全国热线:133-6802-3519,183-2338-2498

TPM咨询服务中心

TWI资讯
首页 > 行业资讯> TWI资讯

中国移动:从江西上饶分公司的班组建设说起

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2015-12-11     浏览次数:

  为提高企业核心竞争力,中国移动自2009年起加大开展班组建设力度并取得卓著成果。当前,通过6年的班级建设深化,中国移动从集团公司到地市分公司,班组建设已呈现百花齐放、百舸争流的良好态势。拥有“中国移动班组建设示范单位”称号的中国移动江西上饶分公司,更是其中的典型代表。

  “七彩班组”建设,助推企业持续健康发展

  受到中国移动集团公司大力赞扬的中国移动江西上饶分公司,多措并举地积极建设有声有色有效的“七彩班组”,促使班组建设进入了全面规范化和体系化的崭新阶段:以管理矩阵、综合评价、文化驱动和组织保障为外引力,创建“七彩班组”支撑平台;以高效型、活力型、和谐型、学习型、创新型、管理型和技能型七型内容为内驱力,打造“七彩班组”核心层面。

  在“七彩班组”建设中,中国移动江西上饶分公司还积极推行“十项新”措施,编创和运用“七彩班组”建设“口袋书”与“法宝盒”等“七彩宝典”,着力运作考核评价系统和“七彩基金”,完善“七彩班组”晋级升档的长效激励机制,积极打造标杆班组管理

  目前,江西上饶分公司已充分运用“七彩班组”建设的各种行之有效手段和方法,实现了由个人到班组、由单项到全能、由单一到整体的全过程演进。

  创新班组建设机制,打造品牌服务境界

  在江西上饶分公司打造的众多“七彩班组”中,特别值得一提的是拥有“创新”特色的“江华班组”。他们依托踏实一线的创新,把市场营销学和管理学的内容与实践工作经验反复对比研究,独自创出“三级督导制”的闭环管理体系。同时,为了提高营业厅终端销量和客户满意度,“江华班组”还积极创新营销服务手段,培养客户到营业厅购买手机的习惯。

  除完善的售后服务体系与常规的经销商管理、考核、评估、激励外,他们以专区形式建设手机4S小吧,提供自助购买、配件周边、售后保养和玩机辅导等4S服务项目,让客户切身体验“邂逅在此,岂止于玩”的休闲服务;在全国移动首创“自动化营业厅”,采用虚拟终端设备+服务云的服务模式,通过高性能视频调度实现窗口业务的集中运营,提升服务品质。

  “江华班组”还通过自办“红旗进我家”评选栏、终端销售每日龙虎榜、鼓励宣言等勉励牌匾,营造不断进取、开拓创新、自我超越的氛围,协同应用创新手段打造“快乐工作,幸福生活”的阳光班组。目前,捧获“全国青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“中国移动卓越班组”、“全省优质服务窗口”等多项殊荣的“江华班组”,不只是中国移动江西上饶分公司明星团队的一个品牌,更成为了中国移动江西上饶分公司的一种服务境界。

  提升企业“第一管理者”的重要价值

  在优良的服务境界提升中,中国移动江西上饶分公司还将“七彩班组”的微观建设责任逐一落实到了基层一线,那些堪称“第一管理者”的每位班组长身上。荣膺“中国移动优秀班组长”称号,来自中国移动江西上饶分公司集团客户部重客室的张琴,就是这样一位优秀的“第一管理者”。

  为了提升班组的业务素质和专业水平,张琴常常放弃休息时间,组织班组成员开展学习活动;并以女性特有的细腻和关怀,帮助月度业绩落后的组员提升业绩。在她的言传身教下,班组成员迅速成长为营销服务能手,多人荣获各级学雷锋先进个人、服务明星和先进工作者等称号。目前,拥有“全国青年文明号”、“上饶市学雷锋先进集体” 、“江西移动十佳服务明星班组”和“上饶市青年雷锋班”等多项荣誉称号的班组工作扎实,核心指标稳步提升:2015年度大单签约率、信息化收入、集团客户保有率均名列江西省移动前茅。

  在日趋激烈的市场竞争环境下,企业“第一管理者”的价值提升,有力地从基层巩固了企业竞争力。6年来,中国移动频繁涌现出近百家类似中国移动江西上饶分公司这样的“班组建设示范单位”、三百多个江华班组这样的“卓越班组”、三千多个张琴这样的“优秀班组长”。已利用班组建设全面激活员工热情的中国移动,目前在员工、班组、集团三方面都获得了有效提升。


        24小时在线咨询答疑

管理咨询需求表

你们能做什么?需要多少钱?需要多久?效果怎么样?

我需要做什么?需要提供什么资料?需要怎么配合你们?

姓名: *

公司: *

职位: *

手机: *

咨询需求: *

城市:

验证码:

联系人-吴女士:133-6802-3519