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你知道收费处如何做班组建设吗?

来源/作者:个人图书馆     发布时间:2021-07-22     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理

新益为班组建设咨询公司概述:班组建设就是通过导入方法、模式和工具,提升员工素质,夯实企业管理基础的一个持续改善过程。通过这个过程使班组成为规范、高效的作业单元,最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。那收费处该如何去做班组建设呢?

 

班组

 

班组建设咨询

 

构建特色班组是着眼于提高收费人员文明服务水平、增强收费人员凝聚力战斗力竞争力、建设一站一品特色车站区的必要措施,建设“五型”班组为目标,打造一支有担当、有能力、有灵魂的收费队伍,收费站各项工作新台阶。

 

致力于开展笑容型班组建设。

 

服务从微笑开始,无论是解决矛盾纠纷还是满足需求,微笑明星班都会承诺“真心微笑,用心服务”。用真诚换司乘放心,用态度换司乘顺心,用微笑换司乘舒心。

 

认真开展“微笑服务”活动,要求收费工作人员坚持“四心”(文明用语要热心,收付要细心,回答问题要耐心,微笑服务要真心)。“三声”(来由迎声、问有答声、走有送声)满足服务标准的要求;“转身,点头”。

 

通过开展文明礼仪、微笑操作,规范落实以出入口发卡操作流程为主要内容的岗位培训,从微笑服务、文明用语等多方面规范收费文明服务工作。

 

着力满足型班组建设。

 

磨练技能,成为能人,提高素质,是业务能手班组的追求。以自学和集中学习的形式认真开展培训,在降低业务失误率、扎实开展日常工作的基础上,挖掘班组的优势特长,延伸长处避免短处,发展各自的“长处”。

 

通过在班内开展特殊情况处理学习、点钞点卡比赛,提高车牌识别和误操作考核力度,定期定量开展服务宣传活动,定期测试业务知识,检查计费技能熟练度,全面提高员工综合素质,每人向朋友收取通行费

 

着力真实型班组建设。

 

在收费广场设立志愿者岗位,合理安排负责人担任岗位,从细节上积极协助上司乘务解难。为过去的乘务员提供便利,给司机朋友送水和推车,帮出了小问题的车主修车,为不知道旅行方向的司机认真指路,把迷路的老人送到家里,这些都是“真情班组”的服务内容不怕麻烦,不厌倦,不吃苦,“真情班组”向所有司机朋友承诺,向所有需要帮助的司机提供尽可能多的帮助,是“真情班组”的追求。

 

着力安全型班组建设。

 

外树形象,始于安全,始终坚持安全畅达的理念,努力构建讲安全、理解安全的安全型收费体系班组队伍,彰显“从安康出发、从安全出发”的特色地域文化品牌,立足于不放过实际上的小细节。

 

着力团队型班组建设。

 

依托职工书屋等平台积极掀起学习文化、使用文化的热潮,组织各班组利用业余时间多读书、多读书,不断提高各班组的文化素质,同时举办篮球赛、乒乓球赛、各类游戏等多支团组织提高每位员工感受到的团队温暖度,增强班组凝聚力,提高大家工作积极性,提高自主性,提升收费站窗口形象。

 

你知道收费处如何做班组建设吗?以上就是新益为班组建设咨询公司的相关介绍,做好企业的班组建设管理工作就是为精益生产管理活动打下基础,让精益生产管理在企业中发展有一个良好的前提。




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