5S咨询公司概述：班组是企业的基本组成单位，班组不但是完成生产任务的载体，而且是员工学习知识、交流情感、实现价值的重要场所。只有班组充满活力，才能保证整个企业的健康和活力。下面是某班组长关于班组的思考。

班组建设模式

该班组长的工作经验：自参加工作以来，有6年带班组的经验，并一直有机会近距离观察和调研班组建设和管理工作。

班组建设和管理的两个问题：一个是部门内班组长及以上管理人员的管理工作（即基层管理）问题，二个是班组制度问题。

一、该班组长认为：管理就是支持和服务，基层管理尤其如此。

一直以来，在基层管理的实践中，除了有效传达和落实上级的指令以外，最主要的工作就是支持和服务下属，主要有以下几个方面：

1、帮助组织成员理解上级指令（战略目标、战术目标和紧急命令），这是非常关键的工作，一个组织的成员如果对组织的目标都不甚清楚，或者理解不一致，在实践中一般就会出现“各奔东西”的局面。大到部门会议，小到“一对一”谈心，都是帮助下属理解上级指令的有效方式，还包括组织一些活动，如就某个问题进行讨论，组织中的成员不断地思考、反思和磨合，大多数成员会呈现出趋向一致性，也就基本解决了“思想统一”问题。必须明确是，我们不是统一价值观，而是统一思想认识。

2、了解组织成员的状况

作为基层管理者，应该把了解班组成员的状况放在重要的位置，而“走动管理”就是一个有效的方式。在组织成员执行的过程中，我们非常有必要了解他们的状况，个人情绪、工作方法、工具组合、薄弱环节等等，如果我们被动地等待反馈，将会失去一些纠偏或“精益求精”的机会，使得组织的目的不能很好的达成，甚至埋下隐患。自下而上的反馈一般存在以下几个问题：

（1）碍于传统文化惯性或个人保护意识，或保持“政治正确”而不反馈；

（2）反馈花费的时间成本太大，下级在反馈时（特别是不积极地信息）总是不自觉地选择拖延的方式；

（3）反馈失真，一般表现在程度上，实际的情况可能比接收的反馈情况要更加复杂或严重。所以，管理者应该最大限度地调研和掌握“现场的信息”，并在此基础上进行相应的决策。管理者表现出的无能往往不是自身能力问题，而是对信息的掌握不主动和不足。比如，我们在推行一些管理工具时，要随时注意这些工具是否给当前的日常工作带来明显的负效应，比如牵扯员工的大量精力（不仅仅是时间，还包括注意力），以致于影响了日常工作的进展或质量。

3、以人为本

以人为本有两层含义：

（1）普遍意义则是激发和利用人性中的优点，控制或避免弱点的干扰；

（2）个体意义则是激发和利用不同的优点，强化组织的能力。再好的技术和工具都必须配以柔性的管理才能发挥作用。就好比一把宝剑或宝刀，使用之人没有深厚的内力和武功修为，就和普通的刀剑没有区别了。

二、该班组长认为班组是没有制度的。

班组不是企业的一级管理组织机构，只是一个重要的执行机构。实践中，班组建设和管理一般都会搞标准化，其中一个项目就是制度标准化。

该班组长认为，制度应该是企业制定和颁布的，包括部门一级制定一些更为细化的要求，也仅能作为部门内部的规定、办法、解释等概念来理解。作为班组就是执行上级的规定和要求，好比连队和班排，所有的战斗策略都是基于战术上的，按照现有的军规即完成上级的作战指令。班组是可以制定一些内部的管理办法，笔者认为也建议作为公约来对待。

如果班组要制定一些所谓的制度，那说明企业的制度不健全。关于班组提出一些更好的工作方法，或更严的工作要求，可以作为一个较长时间的活动，或者作为劳动竞赛来提出。如果要长期执行，应该向部门建议，由公司研究后以制度形式予以固化，使其具有合法的依据。比如班组作业记录所用的表格，均应是公司制定和颁发的制度的附件。