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农行甬港支行6S管理初见成效

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2013-09-16     浏览次数:

  “6S管理”即整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY),是现代企业行之有效的现场管理理念和方法,其作用是:提高效率,保证质量,使工作环境整洁有序,预防为主,保证安全。
  记得几个月前该行领导从温州城东支行考察学习回来,就把这先进的理念带给我们每个甬港人分享,并付诸实际行动,以行领导为带头人,每个岗位的员工开始紧锣密鼓纷纷行动起来。大堂、柜面、营业厅内部、客户经理室等等角角落落进行了彻底的“整理”并形成了初步框架,制订了环境卫生包干制度,落实到人并由区域责任人监督执行。那些平时与工作无关的东西,及时“整理”出柜面,明晰员工生活区,私人物品定位管理,网点工作生活环境更加舒适了。
  员工们在工作之余上淘宝,联系广告公司做标签买文具忙得不亦乐乎。按照6S管理“整顿”的要求,实行了划区放置,各种凭证定点存放并做好标签,要求各类凭证摆放整齐,点钞机等器具定位摆放有序。员工按章开展工作,规范了工作秩序,提高了工作效率。
  除了每天的保洁阿姨打扫外,所有员工必须在每日工作之前“清扫”“清洁”一下,做到垃圾及时清理,地面保持干净整洁。临柜员工养成及时擦净柜台的习惯,每完成一笔业务后及时用碎纸机清理所产生的工作垃圾,保证柜面干净整洁大方,使客户有一个良好的感观。每个区域隐蔽部位都有我们的环境卫生打分表,区域责任人每日巡逻打分,提出整顿要求,现在已完全按制度要求并形成了一种习惯。安全器材定位摆放,建立目视管理制度,结合平时“三防”演练的成果,提升员工安全操作的意识,杜绝各类安全隐患的发生。
  该行行长亲自带头抓“6S”管理,并把整理前后的照片汇集以PPT形式在员工大会上做演示,图文并茂非常生动,很多员工感慨,原来的脏、乱、差,现在的净、美、好感观视觉冲击力太大了,原来干净整洁是一件多么美好的事情。大堂经理通过晨会反复提出不足改进意见,反复引导,使每一个员工认识到现场管理工作的重要性,提高全行员工的“素养”,从一点一滴的小事做起,从自已做起,逐渐改掉不良习惯,不断提高落实制度的自觉性。
  随着工作一次次推进,整个环境一次次变样,整个甬港支行真的6S起来了。从残障通道的设立、温馨提示小心台阶、高峰提示牌、一句话术营销小提示牌、备用钥匙箱、A4铁艺纸架、多功能医用箱、个性化老花镜架、贵宾室的糖果盆、多功能餐巾纸盒乃至洗手间的檀香座,无一不突显大家的细心与用心。真正把甬港支行当成自己的家,把家布置的温馨而舒适。
  大堂亮起来了,柜面整洁了,物品摆放整齐了,我们的服务更加优质了,来往的客户更加多了。细节决定成败,不管是物品摆放,还是服务客户,展开产品营销,都要用心去做好每一件事,有所想就要有所行动,整顿整理的过程我行会不断的精益求精,符合上级行的要求,只有起点没有终点。(文章来源:加油小鱼-新浪博客)


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