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浅谈班组质量管理精髓

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2012-10-17 09:09     浏览次数:

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  质量管理是指产品、过程或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。根据这个定义,质量管理有狭义的和广义的两方面含义。狭义的质量管理就是指产品质量,广义的质量管理,除了包括产品质量之外,还包括工作质量。
  从客户使用要求出发可以把产品质量概括为产品适用性,即产品适合使用的性能。可依此来衡量产品在使用过程中是否能够满足用户需要以及满足的程度如何。当然“适用性”应由用户根据需要以及满足的程度来评定,不是由生产单位来评定。
  根据不同的使用要求和使用目的,不同的产品具有不同的质量特性。人们通常总是根据使用目的和经济状况来购买产品;对狭义的产品质量来说,不管产品质量如何好,若其价格太贵而一般使用也不需要那么好的质量特性,则是不会有人买的;相反,不管产品价格如何便宜,而其质量很差,不能满足使用目的,也是不会有人购买。
  从企业制造角度出发,可以把产品质量概括为产品符合性,即产品符合规定标准要求的程度。
  通常产品的质量特性可以分为有形产品的质量特性和无形产品的质量特性这两种。
  如果说把各种有形产品特性综合起来,就可以将一般产品特性归纳为:性能、寿命,可靠性、安全和经济性这五个方面的质量特性。
  ①产品性能是指产品满足使用要求所具备的技术特性指标。例如:纱线强力,条干均匀度等。
  ②产品寿命是指产品在规定使用条件下完成规定功能的工作总时间。
  ③产品可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内完成规定功能的能力。可靠性是在产品投人使用后,在使用过程中逐渐表现出来的性能。
  ④产品安全性是指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境不受危害的程度。
  ⑤产品经济性是指产品寿命周期内总费用的大小,一般由价格与使用费用构成。
  在经济社会发展的过程中,质量管理也经过了从无到有、从粗到细、从结果到全面的过程。20世纪初,质量管理随着工业革命的发展而发展,随着企业管理与实践的发展而不断完善,随着市场竞争的变化而发展起来的。基本上可以划分为三个阶段。
  第一阶段是产品质量的检验阶段。这一阶段是按照一定的标准对成品进行检验,即从成品中挑出不合格品。这一阶段对工业发展本身来说是一个不小的进步,但是从质量管理角度来说,质量检验的效能较差。因为这种方法虽然可以防止不合格品出厂或流人下一工序,但是不能预防废品的产生,由废品造成的损失也无法消除。
  第二阶段是统计质量管理阶段。由于第二次世界大战对大量生产的需要,质检的工作量增大,军火交货期经常被延迟。美国政府和国防部组织数理统计学家,制定了最早的质最管理标准。这一阶段主要采取数理统计原理,预防产生的废品并检验产品的质量。预防质量事故的发生这一观念的转变,是质量管理工作的又一次重大进步。这一阶段的缺点是过分注重数学工具的使用,而忽略了管理工作和生产者的能动运作,所以显得“曲高和寡”令人望而生畏,结果是阻碍了数理统计质量管理方法的推广使用。
  第三阶段就是现在所说的全面质量管理阶段。从20世纪60年代开始,质量管理中出现了“依靠员工”、“自我控制”、“无缺陷运动”和“QC小组活动”等。经过多年的实践经验,结合管理界各种蓬勃发展的理论,如“人本管理”、“系统思考”、“学习型组织”、"JTT(精益生产)","ISO质量管理体系标准”等,全面质量管理理论已比较完善,在实践上也取得了较大的成功。
  全面质量管理的特点就是在“全面”上:全面质量的管理,全过程质量的管理,全员参加的质量管理。




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