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国网邹城市供电公司:营业场所“十不准”细节管控力促精益管理

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2016-03-15     浏览次数:

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  精益管理导读:“客户办理完业务后,营业人员应及时引导客户离开,不得在柜台外逗留;工作人员不得在工作期间接打手机、看新闻、听音乐、玩游戏,不得在营业场所聊天、抽烟、吃零食,不得出现有损形象的行为;对供电所其他人员在营业厅的不规范行为,营业人员应及时制止,一旦出现问题负联带责任;营业厅内不得摆放与对外营业服务不相关的物品及电气、计量等设备;营业场所不得摆放“暂停服务”标识牌……”,近日,邹城市供电公司制订出台营业场所“十个不准”,切实通过“硬约束”提升窗口服务品质。

  今年以来,邹城市供电公司紧紧围绕客户导向,扎实推进“大服务”机制建设,在严格遵守营业场所服务规范的同时,针对出现的新情况、新问题,及时拟定出台营业场所“十个不准”,进一步规范营业服务人员服务行为,让管理更严格、行为更规范、服务品质更卓越、服务水平再提升。

  新出台的营业场所“十个不准”,更加注重精益管理与细节管控,更加突出“严格、严谨、严细”,力求让营业服务的人员言行举止全部纳入日常监督。与此同时,在避免窗口服务人员服务行为发生歧义,也更多地注入了细节要求与管控,提升了自我约束水平。

  该公司负责人表示:就是要通过这样近似苛刻地制约条件,逐步适应新体制机制对电力工作的新要求,让我们的电力营业窗口服务更加规范、服务能力持续提升,服务品质更加超群。




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