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何为五问法?

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2012-10-15     浏览次数:

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五个为什么(5Whys),又称为“五个为何”、“五问”或“五问法”,是一种提出问题的方法,用于探究造成特定问题的因果关系。五问法最终旨在确定特定缺陷或问题的根本原因。在日常生活当中,常常会听到有人提出类似于“碰到问题,多问几个为什么”的善意忠告,而五问法之中的道理就与此忠告非常类似。
  五问法的基本过程(举例):
  我的汽车无法启动。(问题)
  1.为什么?:电池电量耗尽。(第一个为什么)
  2.为什么?:交流发电机不能正常工作。(第二个为什么)
  3.为什么?:交流发电机皮带断裂。(第三个为什么)
  4.为什么?:交流发电机皮带远远超出了其使用寿命,从未更换过。(第四个为什么)
  5.为什么?:我一直没有按照厂家推荐的保养计划对汽车进行过保养和维护。(第五个为什么,根本原因)
  在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问,甚至是更多的“为什么”。这么做很可能是合乎实际情况的,因为“五个为什么”之中所说的“五”并非一成不变的真理;反而,这个“五”字实际上说的就是,五次反复提出为什么,一般来说足以找出根本原因。真正的关键所在就是,鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,穿越不同的抽象层面,直至找出原有问题的根本原因。简而言之,就是鼓励解决问题的人要有“打破砂锅问到底”的精神。




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