废除项目经理制度，推行“完整家装”，按照平方米报价，进行菜单式装修……这些颠覆传统家装行业经营模式的举动，让米多装饰公司总经理杨锁红显得“与众不同”。装潢公司没有项目经理，行不行？为何他要废除项目经理制度呢？杨锁红又有哪些创新举动呢？
装潢市场乱象：“游击队”市场份额最大
“目前占市场份额最大的不是正规家装公司，而是‘游击队’。”杨锁红有感而发，低成本、不规范的“游击队”成为扰乱家装市场秩序的重要因素。
在全国各地学习家装管理经验后，杨锁红发现：“在云南，正规装修公司的市场份额在70%左右。这个数字说明当地的家装市场健康有序。”而据他粗略统计，在我市，正规装修公司的市场份额不足30%，更多的客户资源被“家装游击队”抢走。
杨锁红认为，“游击队”存在质量差、无整体设计等问题，但还是屡禁不止，其原因就在于价格相对便宜。正规家装公司的报价会在一个基准线上下浮动，而游击队的报价可能远低于这个价格。而低廉的价格背后，游击队的施工放弃了对建材质量的追求和施工标准的遵守。
业内人士介绍，和多年前随便拉几个工人就组成一个装修队不同，现在零散的包工头做家装的很少，那为何家装“游击队”依然这么多呢？因为现在的“游击队长”不少是从原来的项目经理演变而来的，甚至不少人身兼“游击队长”和正规公司“项目经理”两职。他们手里掌握的客户资源丰富，人力物力资源更多。
“游击队”横行：“罪”在项目经理？
杨锁红介绍，对于装修公司来说，项目经理可谓骨骼血肉，每一单工程都需要项目经理带领团队去完成，包括与客户沟通、跟进工程进度、选购建材等等，其重要性不言而喻。
而他更多的是看到了项目经理制度的弊端：一些项目经理掌控客户资源，容易造成潜在客户流失；基层工人只认项目经理不认公司，造成项目经理架空公司。更有甚者，项目经理摇身一变成为“游击队长”，与正规公司竞争。项目经理欺上瞒下，严重损害客户和公司利益，也是造成装修投诉的主要原因。
对此，也有资深业内人士并不同意这种看法，“对于装修公司来说，项目经理为装修公司节约了不少人力成本，公司只需监督工程，省事省力。”他认为，对于家装客户来说，项目经理等于全方位的客服经理，对客户的诉求有全面了解，更能从整体上把握工程项目的内容。
但是，经过一段时间的深思熟虑，杨锁红依旧决定在米多取消“项目经理”制度。他坦言，这是他最艰难也最为坚定的决策。“在我取消项目经理制度时，公司里的项目经理离开前还和我开玩笑，不用多久就又要请他们回来。”杨锁红称，这项改革阵痛了近一年，但是最终新的用人方式体现出了管理上的优越性。
创新举措：取消项目经理后怎么做？
据介绍，米多现在采用的是岗位切割的方式，采取工程监督模式，瓦工、电工、木工等每个工种都有一个专业的监理小组，每个监理负责跟进若干客户的专业项目。实行班组长制度，直接组织经过公司培训的工人施工，工程监理和工程总监直接对工程的质量、进度、班组安排进行管理。
杨锁红对于旗下监理、工人进行了产业化管理，避免了工程转包等弊病。“工程直管对于客户来说，就是对工程质量的严格把控。”杨锁红认为，目前的运营模式优化了员工管理和工程质量监督。他重视工人的再培训，米多旗下400多名装修工人每月1日和15日都需要到公司接受培训。
此外，杨锁红革新了家装公司管理模式，采取全数字化平台管理。每天上午8:00，杨锁红准时坐在办公室，打开客户项目管理软件——6S管理平台系统，查阅当天有多少客户需要跟进签单，或查看工程进度。其后通过行政管理软件——C6系统，查看当天的监理工作组人员等。
杨锁红介绍，材料源头采购到工程直管，到取消项目经理制度，都是不断压缩中间环节、优化成本、集中资源、让利客户的重要举措。为了在价格上和“游击队”竞争，他推出了包括主材在内486元/平方米的刚需房菜单式装修。能够支撑这一项目的是杨锁红经营的15000平方米的建材市场——洛哈思创意家居广场。
2013年米多装饰公司的主题为“标准执行年”。杨锁红解释，因为2013年会有关于弱电和工程质量的国家新标准正式实施。而令他感到骄傲的是，米多作为江苏省内唯一一家装饰公司参与制定了商务部的《中国家居行业经营服务标准》，这个标准也将在今年正式实施。（文章来源：常州晚报）