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临商银行推行“6S服务体系”

来源/作者:大众网     发布时间:2013-03-03     浏览次数:

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  为进一步提升服务能力和水平,临商银行营业部推出“6S服务体系”,以真诚(Sincerity)、专业(Specialty)、快捷(Speedy)、规范(Standard)、综合(Synthesis)的服务实现客户满意(Satisfaction)的目标,受到了广泛好评。
一、服务实体经济,大力支持民营企业发展,进一步明确信贷支持重点,将相关服务内容和举措及时传到辖内企业,便于客户了解掌握我行的金融服务方向和要求,利于银企对接合作,以真诚之心服务企业和地方经济的发展。
二、开展客户走访,就产业技术、农业产业、文化产业、电子商务、国际贸易、内部管理等领域与企业家们进行对话,及时掌握企业生产经营、财务资金等情况,切实解决企业资金需求等实际问题,并从金融专业的角度,为企业投资发展提供决策参考。同时要求客户经理深入企业了解企业产品采购、生产、库存等情况,及时跟踪企业销售货款回笼,掌握企业资金流向,使信贷资金真正进入到实体经济。
三、实行快捷服务,重视服务规范。临商银行营业部积极推进服务流程的创新和优化,提高评级、授信、用信审查审批效率。注重日常服务规范,尤其在信贷管理上,严格按照要求,认真做好贷前调查、贷中审查和贷后管理各项工作,严格落实“三严格、五禁止”和“七不准、四原则”的规定,规范经营收费行为,通过一户一策,为企业提供融资、结算、咨询等全方位、综合性服务,让企业切实感到便利实惠。
通过真诚、专业、快捷、规范、综合的服务,最终赢得了广大客户的满意,并在全市文明服务评选中得到银监局、人民银行、银行业协会及其他同业银行的肯定和赞誉。(文章来源:大众网)




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