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专访中顺津宝宝马5S店二手车经理王岩先生

来源:    发布时间:2012-12-08     浏览次数:

尊敬的访客:

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  宝马在天津的二手车中心已经于日前开业,作为二手车品牌服务之一,宝马的尊选服务一直是宝马服务中一个特色。对4S店来说,本身也开设有尊选二手车业务,那独立的二手车中心对4S店的二手车业务有什么影响?记者日前就BMW尊选二手车等业务的开展采访了BMW授权经销商天津中顺津宝的二手车经理。
  1、作为二手车品牌服务之一,宝马的尊选服务一直是宝马服务中一个特色,您能简单为广大网友介绍一下尊选服务的内容以及标准么?
  A:为了确保BMW尊选二手车的血统纯正和高贵品质,我们制定了严苛的
  筛选标准,只有符合以下条件的BMW产品,才能成为尊选二手车:
  (1)仅限4S店出售的中规宝马品牌二手车;
  (2)车龄小于5年,自车辆首次登记日期起不超60个月;
  (3)行驶里程小于12万公里;
  (4)车辆不存在结构性损伤及严重事故,例如泡水车、有失火记录的车辆;
  (5)真实的行驶里程数;
  (6)完整的4S店维修保养记录;
  (7)需通过BMW100项专业技术检测。
  经过苛选而产生的BMW二手车,无论是发动机、刹车、转向系统等操控部件,还是车身、内饰等内外配置,都必须接受BMW专业技师进行的整车技术和安全百项检测,以消除可能存在的任一影响驾乘体验的细微问题。
  同时,我们使用原厂配件,对车辆进行维修整备和外观美容,使其最终通过100项质量检测,成为BMW尊选二手车,并获得由BMW签发的品质保证书。
  2、车主对服务的满意程度是考量该品牌是否成功的重点。津宝本身也设有二手车服务业务,除了基于宝马尊选这个品牌理念之外,又有何种津宝自身的二手车业务新概念?
  A:BMW尊选二手车不仅承诺豪华品质如初,更提供了全面精诚服务,让车主购买挑选到驾驭感受,无不尊享BMW车主的尊崇体验:
  (1)试乘试驾:通过试乘试驾BMW尊选二手车,使客户亲身体验钟意座驾,感受驾驭乐趣。
  (2)保修承诺:每位BMW尊选二手车车主,将尊享BMW尊选二手车12个月或20,000公里的免费保修服务。
  (3)道路救援:每位BMW尊选二手车车主,将尊享保修期内全天24小时、全年365天的BMW道路救援服务。
  (5)置换服务:任何品牌二手车同样可享受置换BMW尊选二手车服务。
  (5)优质回购:只要您的爱车符合尊选标准,我店承诺高于市场价格一万元回购。
  3、二手车的服务与销售新车有一定的区别,您能根据近年的工作经验,与广大网友分享一下津宝在发展尊选二手车服务的过程中遇到棘手问题,以及解决方法么?
  A:既然是二手车业务,他必然涉及到的就是两部分:收购与销售,我们分开来谈。
  首先从收购方面来说,很多客户理解为收购二手车都有一个固定的折旧比例,比如一年之内折旧百分之多少,二年之内折旧百分之多少,其实这并不全面,我们店评估收购标准是根据该车辆是否改款是否仍在销售、该车的保值率(市场占有率)、目前新车销售价格、该车车况(颜色、公里数、性能)、以及该车目前的市场价值,介于以上标准如该车符合尊选标准我们会以更高的价格回收客户爱车,置换更可享有新车优惠或礼包赠送。如何使您的爱车更保值,首先在购买时就要考虑到该车的保值率(市场占有率)、车型、颜色、配置,该车在使用时需在全程4S店维修保养,尽量保持该车的完整性(避免大的磕碰),以上几点都可以使您的爱车更加的保持。
  销售方面,我们店内只销售本品牌二手车,由于我们的服务标准与新车服务标准大同小异,1年两万公里的质保,24小时道路救援,所以在销售中遇到的问题大多来自于顾客对车辆价格的异议,由于收购价格偏高于市场价格加上我们的其他成本在里面设定的销售价格肯定也会高于市场价格,但是我们的服务与信誉是不能用价格来衡量的,但是很多客户仍然纠结在价格上面,所以我们想到的办法就是,如果客户再次换车,无论是置换新车或我们的尊选二手车,我们仍然会以高出市场的价格来回收,让客户不会损失很大的利益。
  4、随着二手车市场的逐渐发展,津宝将会在尊选二手车方面如何发展出自己的特色?面对已经开业的全新二手车4S店,津宝的尊选二手车服务又将在何种方面形成自己的独特优势?
  天津目前有3家BMW经销商并且都有尊选二手车的授权以及一家BMW二手车中心,其实4家店并不是一个互相竞争的关系,对于二手车来说每一辆车都是不同的,我们的信息是共享的,也就意味着来我店购买尊选二手车的客户如果没有中意的车型,我们可以通过其他店帮助顾客找到他心仪的车辆,客户也可从其他3家店购买到我店的尊选二手车,这样对于客户来说我们仍然做到让您更加的省时、省力、省心。至于店内特色,明年我店准备继续扩大二手车业务规模、首先从二手车美容翻新业务做起,目前已经从店内会员开始做出了宣传,之后准备开展二手车改装业务,针对于那些宝马汽车改装发烧友们提供更便捷的服务,业务逐步扩大后,后续推出BMW二手车租赁业务,届时所有涉及到BMW二手车问题的客户您通通可以在中顺津宝得到您满意的答案。
  好的,我们今天的采访到此结束,感谢王经理接受我们的采访,也预祝津宝的二手车业务蒸蒸日上!(文章来源:易车网)




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