“6S”特色管理。刚听到这个词时，除了陌生就是感觉专业。但走进浦发银行阜成支行，记者真正地了解了这个词的内在含义。
小张（化名）是阜成支行的一名老员工，不过想起刚入行的情景，还是感触颇多。“刚开始的时候，因为紧张加上没经验，难免会出现手忙脚乱的情况。在银行办理业务，最怕遇到的或许不是等待，而是在办理业务过程中，工作人员业务不熟练，比如找个单据就花费好几分钟。”小张说，这样也延长了客户的办业务时间。比如，以前办理业务的时候，找个凭证可能就需要花一分钟的时间，但是有了“6S”之后，速度明显提高，在短短的几秒之内就能搞定。
记者看到，这里所有与办理业务相关的票据，都码放得井井有条，并贴有相应标签。“我们这是专业的码放，为的就是提高办理业务的效率，为客户节省时间。”个贷部负责人表示。
所谓“6S”管理，由知名的六西格玛全面质量管理方法演变而来，并借鉴了国外金融企业的“5S”管理模式，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。浦发银行在原有的“5S”基础上又增加了一个“S”，即安全。目前，这个模式早已成为阜成支行打造“五星级6S管理单位”的有力助推器。
浦发银行北京阜成支行相关负责人介绍，“6S”作为一种质量管理工具，通过实施标准化管理提升窗口的服务形象，提高员工的整体素养，塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐、快捷高效的营业现场。
与此同时，记者在采访过程中注意到，在整个营业厅，无论是宣传册子，还是相关单据，或者是设备的摆放，一切都井然有序。同时，记者分别仔细观察了几位柜员的服务过程。他们见到客户第一件事就是用手相迎，待客户坐下后，面带微笑地询问：“请问您办理什么业务？”
“这就是我们阜成支行对于客户服务所推广的柜员服务"七步法"。”前述负责人介绍，这“七步”分别是手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送。（文章来源：北京商报）