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访上德宝骏李铁军:5S概念展厅是未来趋势

来源:    发布时间:2012-12-01     浏览次数:

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  易车网:李总,您好!感谢您接受我们易车网的专访,首先请您给我们介绍一下上海上德宝骏4S店。
  李铁军(下称李总):易车网的网友大家好,我是上海上德宝骏宝马5S店总经理李铁军。我们上德宝骏位于浦东新区居家桥路571号,展厅面积15078平方米。展厅分为一楼和二楼两个楼层,其中一楼以新车销售和品牌推广区为主,二楼则是新车、尊选二手车的展示区以及客户休息区,整个展厅预计可停放展车30台次左右。
  易车网:宝马品牌目前在上海地区已经有8家4S店以及1家5S店,再加上年底开业的绿地宝马和上德宝骏,年内上海地区宝马授权经销商将突破10家,其中浦东地区已有两家展厅,上德宝骏是处于怎样的考虑在这个时候加入到宝马的经销商阵营去的。
  李总:虽然现阶段的汽车行业已经不像过去那样辉煌,但是我们选择在这个节点进入宝马,主要是觉得如今越来越多的社会焦点集中在了保护生态环境和可持续发展上面,而这一观点刚好与宝马提车的5S全新概念相契合,我认为将这个环保及可持续发展的5S概念引入汽车行业,将会为客户提供一种全新的体验,而我们上德宝骏也将成为上海地区首家新建的宝马5S展厅。
  易车网:我们从之前改建的宝马5S店了解到,5S店的前期建设成本会比普通4S店要高不少,作为一家新开店,这是否会影响到我们店的盈利呢?
  李总:在建店初期,大家可能会觉得5S店相比传统的4S店成本更高,但是从长远考虑,5S店因为建筑材料节能环保关系可以为减少一定的能源消耗,比如玻璃外墙的太阳隔热膜可以有效阻挡紫外线,减少夏日太阳对展厅的暴晒,又比如自然水收集系统,我们可以将雨水收集起来用以灌溉展厅室内的绿化,洗车废水经过多重过滤后也可重复使用等等。另外一方面,5S店的很多环保以及可持续发展理念也可以给到店客户带来更多更好的感官体验。
  易车网:和其他几家宝马4S店、5S店相比,上德宝骏的优势在哪里?
  李总:优势还是蛮多的,首先我们展厅位于居家桥路,距离浦东核心商贸区陆家嘴非常紧,而且展厅紧邻金桥国际商业广场、碧云和联洋国际社区等数十个大型涉外住宅区,应该说周边居民的整体消费能力较强;其次,我们店作为上海地区首批5S宝马展厅所推崇的环保及可持续发展理念,也将为到店客户提供与众不同的感官体验;第三,上德宝骏配备了优秀的售前、售后顾问以及宝马经验丰富的管理团队,相信可以为不同消费者提供满意的服务;第四,我们作为新开展厅,拥有超过50个维修工位,并且技师团队维修技能扎实经验丰富,能为宝马车主提供快速便捷的维修保养服务;第五,展厅设立了功能齐全的VIP休息区,可免费为客户提供上网、花式咖啡、高档西点等多重娱乐休闲服务,同时展厅还引入了大量前空姐,以她们多年丰富的空中服务经验,相信会为每位到店客户带来不一样的服务感受。
  易车网:展厅开业前期,对于销售顾问、售后接待以及客服人员等是否有相应的培训和考核机制?
  李总:确实如此。我们的员工团队大致可分为三块,一种是有宝马工作经验的员工,第二种是虽然没有宝马经验但是有奔驰奥迪等同级别豪华品牌服务经历的员工,第三种就是年轻的新鲜血液。但是不管是哪种员工,在正式进入我们的团队之前,都要按照厂商要求前往“宝马学院”进行相应的培训,只有通过了宝马厂方的认可并获得相应资质后方能开始工作。除此之外我们单店自己也不定期的会有一些技巧技能培训。
  易车网:开业初期是否会有针对性的制定一些售前售后的营销策略?目前是否已经有所措施?
  李总:因为目前我们展厅还在做最后的内装收尾工作,虽然展厅已经对客户开放,但其实还不能真正开始销售和售后维修的工作,所以目前我们的一些市场活动还是围绕公益活动来进行,而事实上这也是宝马厂商和东区近几年来一直在全力以赴的事业。BMW在全球、在中国都一直把公益事业当成是企业文化的有机组成部分而不是作秀,BMW始终把企业社会责任提升到品牌文化传播的战略层面。这是因为BMW认为作为社会大家庭中的一员,BMW不只为客户提供最好的产品和服务,更要为社会发展做出贡献,这是BMW创新和发展的源泉。在我们的“BMW之悦”品牌战略中,责任之悦和可持续发展是其中不可或缺的部分,也是BMW品牌文化的精髓所在。
  易车网:感谢李总接受我们的访问,预祝上德宝骏宝马5S店开业大吉,生意兴隆!(文章来源:易车网)




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