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“6S管理”托起浦发高效服务

来源:    发布时间:2012-11-18     浏览次数:

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专注工厂实务咨询 打造精益行业标杆

  近日,浦发银行北京阜成支行获得总行“2011年度五星级6S管理单位”的标牌。
  这份荣誉饱含着阜成支行员工为“6S管理”辛勤努力所挥洒的汗水,是各方对阜成支行“6S管理”工作的充分肯定,是客户对阜成支行通过“6S管理”后高效的服务效率的交口称赞。
  五星级“6S管理”成核心动力
  所谓“6S管理”,即:整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。浦发银行北京阜成支行领导向记者介绍,几年来,支行领导班子坚持以“6S标准化管理”为管理手段,贯彻“管理出效益”的理念,不断提升服务品质,创建有阜成特色的企业文化,全面提升支行在金融行业中的竞争力。
  管理制度改革“孵化”出人才
  阜成支行,通过运用“树状”管理模式对内部人才进行挖潜和培养,不断提高中层干部、业务骨干的队伍素质,优化劳动组合。
  所谓“树状”管理,主要通过对员工的业务、操作、培训三个方面的分层管理,以行长、分管行长、运营主管、授权员、普通柜员形成的“树状”结构开展,成为培养金融人才的“孵化器”。
  特色管理换来客户信任
  阜成支行对客户的特色服务称为“七步法”——分别是手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送。
  阜成支行的特色,贵在细节中捕捉亮点,在体贴温暖中感动客户,有创新,有特色,更有真情、真意。该行通过创新内部管理办法,走出了一条具有阜成特色的6S管理之路,并取得较好的成效。(文章来源:法制晚报)




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