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江苏宿迁叶庄收费站:收费工作倡导“5S服务”

来源:    发布时间:2012-11-04     浏览次数:

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  公路收费站是我国经济社会发展的特定产物,它担负着贷款修路、收费还贷的历史使命,同时也是党和政府联系群众的桥梁,公路部门服务社会的窗口。收费工作中提倡“5S服务”,对于树立公路部门亲民、爱民、便民、利民的良好社会形象,促进公路事业又好又快发展起着重要的作用。
  1、Smile微笑服务:
  微笑是世间最美的语言。发自内心的真诚的微笑,会给人一种很强的亲和力,在收费的过程中如果我们能时刻面带微笑,就可能消减驾乘人员旅途奔波的疲惫,征缴矛盾自然也就少了不少。
  2、Standardixation规范服务:
  自1984年国务院办公会议确定“贷款修路,收费还贷”政策以来,收费站各项管理规定已经完善、规范,如:操作程序、着装仪表、礼节礼貌等,而我们就要照着规范去做去服务。
  3、Speed及时服务:
  现代社会的快节奏,人们的出行需求也变得更畅通更快捷。这就要求我们收费员提升自身业务水平,及时准确的找零,迅速的打票递票。要求稽查人员在堵车等情况下迅速疏导、分流车辆,让其快速通行。遇到走错路的或者外地车主问路时能够及时、迅速、准确的提供帮助。
  4、See注视服务:
  用眼睛注视着对方。如:在接钱、找零、送票以及处理违章车辆的过程中用真诚的眼神注视对方以示尊敬。
  5、Satisfaction满意服务:
  在收费过程中,要力争做到服务行为零投诉,让收费站真正成为机驾人员的旅途的港湾。(文章来源:中国公路网)




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