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渝派6s服务体系

来源:    发布时间:2012-11-03     浏览次数:

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  “我是黄山大道东1-3-5业主洪菲,在此特别感谢贵公司质检员王天中,是贵公司质检为我们严把质量关,每一个环节都尽心尽责,做到有问题必须整改,让我们业主放心。感谢贵公司的真诚服务!”
  近日,一位业主通过一封感谢信,向天古装饰表达了埋藏在他心中已久的谢意。其实,像这样的事件,仅仅是天古渝派装饰6S服务体系建立12年以来,浩大工程中的沧海一粟,是对渝派服务体系的微小折射。
  天古负责人表示:行业的竞争已经由产品的竞争转为服务的竞争,提升服务品质,提高客户满意度将是公司长期持久的重点工作之一!
  就像汽车4S店包含了从整车销售、零配件供应、售后服务、信息回馈等四位一体的服务方式一样,天古渝派装饰6S服务提出的是“一个量身订造的专业设计师、一套完整的物流配送系统、一名专为您负责的专业工程经理、一支高素质的施工队、一名质量督察员、一名全程跟踪的客户经理、一个售后服务中心的一对一全程服务”,而整个服务过程除了高度的流程化,更要求设计服务时“敏感”(Sensibility)、配送服务时效率(Speedy)、施工服务时严格(Strict)、质检服务时自查(Self-examination)、客户服务时追踪(Sostenuto),最终通过售后服务完成客户满意的微笑(Smile)的全过程。
  所以对于6S服务体系,我们不妨这样理解,它的整个一系列流程将完成最重要的两个目标:专属化与满意度。
  专属化:一切“公共的”都将被“专属化”,设计师、工程经理、质量督察、客户经理、配送中心、售后服务中心,一切都将为您实现一对一的服务。
  满意化:天古员工不仅要使客户对装修结果的满意,还要对从设计到售后服务整个过程的满意,客户每一份微小的意见都将被足够的重视并满足。
  客户服务———一名全程跟踪的客户经理坚持把您个人权益放在第一位,配合并监督责任部门工作,及时反馈客户意见至责任部门,组织、协调相关部门共同处理工程相关问题。
  设计服务———一个量身订造的专属设计师为您准确把握装修需求,精益求精地作好图纸设计,加强与工程部沟通,配合其他部门做好施工过程的全程跟踪服务,保证房屋装修的最终效果呈现。
  配送服务———一套完整、高效的物流配送系统将使最优质、环保的各类材料,通过专业物流配送运输队送往装修现场,第一时间满足工程装修需求,保证整个流程的畅通与高效。
  施工服务———一个专为您负责的工程管理经理、一个高素质施工队将严格按照高于国家标准的《天古2006年工程管理标准》进行施工,强化工程细节管理,加强对工程、质量的有力监督、控制。
  质检服务———一个专职督察人员将按照高于国家标准的《天古2006年工程质量验收验收标准》实施,对工艺流程、工程质量进地严格把关,为天古工程品质保驾护航。
  售后服务———一个完善的售后服务中心,将专职对客户后期在使用过程中存在的问题进行及时修整,在接到客户报修电话后,将在24小时内作出立即回复、响应。客户通过售后服务反馈表对售后服务质量进行评分。(文章来源:华龙网-重庆晚报)




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