“这就是我们的经验库管理系统，我们随时可以学习别人的成熟、先进的经验，不用再像以前一样什么都要靠自己摸索。”在新会区的各供电所，都正在通过经验库共享优秀工作经验，以提高基层供电所服务水平。据了解，今年以来江门新会区供电局紧紧围绕南方电网公司、广东省电网公司的发展步伐，通过“五大举措”承接南网中长期发展战略落地基层，以“干”字当头，“实”字为本，找准基层定位，全面提升了新会供电局的基础管理水平。
优秀经验共享，实现优势互补
“这就是我们的经验库，我们随时可以学习别人成熟、先进的经验，不用再像以前一样什么都要靠自己摸索。”在新会区睦洲供电所，所长黄冠岳告诉笔者，利用“π”杆来抵御台风，就是借鉴先进经验的结果。“我初到睦洲就发现这里很多低压电线杆都是单杆一字排开，遇到台风时就很容易被吹倒。”
如何才能提高抗风性又不大幅度增加成本呢？毗邻的三江供电所的经验让黄所长灵机一动。“三江镇的经验就是在每隔2-3条杆加一个“工”字形杆，以加固杆位。”于是，黄所长就带领同事研究三江镇所的做法，并加以改进，每隔2-3个杆位就加一条杆，并将两条杆的顶部固定，就形成了“π”杆特有的抗风能力。
经验库能学习别人的经验，还能将自己的经验上传，供大家学习。如今各地都采用GPS导航巡检路线的做法，而“先吃螃蟹”的睦州供电所从Google地图上得到启发，尝试将所有的杆位点位输入地图，然后将坐标进行连接，形成一个完整的线路图。“这样线路就在地图上清晰地体现了出来，哪里是山、哪里是水，一目了然。”后来，这一经验被多地学习借鉴，逐步推广开来。
找准基层定位，解决实际问题
10月6日，在双水东凌村打工的廖生的出租屋发生了线路故障，由于对环境不熟悉，一时不知如何解决。后来，他在巷口找到了供电所安装的便民信息卡，拨通报障电话，15分钟后供电所的师傅就赶到排除了故障。“便民卡上面列明了用户所属的高压线路，低压台区，低压线路出线名称、相序、电表所处自然村、巷(号)和电表的抄表序号、报障电话等信息，真方便。”廖生对双水供电所细致和高效的服务表示了赞赏。
据了解，“供电便民服务卡”是新会局针对低压用户定位困难而推出的一项服务。如今34854块“供电便民服务卡”覆盖了各镇的乡村，成效显著。“便民服务卡除了能够为用户提供方便，还便于抄表、运行维护人员对客户快速、准确定位，大大缩短了员工抢修出勤时间。”新会供电局工作人员介绍，由于便民服务卡的使用，抄表轮换交接期由以前的4个月缩短到1个月，在轮换期已无需提前安排前任管理人带抄，节约了人力成本，抄表准确率和到位率均达到100%，故障抢修到达现场平均时间比使用前缩短20分钟。
当好用电参谋，提高服务水平
作为新会供电局5S管理的试点，双水供电所每一项工作流程都非常明确，也是新会供电局用电服务的表率。据了解，每年的3、4月份正是广东梅雨季节开始的时候，潮湿使得居民用电设备很容易发生漏电。因此，双水供电所在每年的梅雨季节开展“零投诉服务月”活动，为所有的用户免费检测、更换漏电保护开关，有效避免了因为漏电引发的事故。
双水拆船厂作为全国至大的拆船企业之一，也是双水至大的用电企业，一年的用电量超过一亿千瓦时。经过观察，双水供电所发现该厂用电的功率因数非常低，这也就意味着该厂能耗非常高，电费也更加昂贵。为了让企业更节省用电，双水供电所免费对该厂的一个配电房进行了节能诊断，并为该厂的一个配电房进行了无功补偿技术改造。“我们改造的总成本大概15万，而改造后一年就能为企业节省13.85万，也就是说一年多的时间节省的电费就足以抵消改造成本，这笔经济账大家一目了然。”正是双水所的这种服务精神，让双水的企业都对供电所竖起了大拇指。（文章来源：南方都市报）