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家居布艺行业服务新标准--6S售后服务

来源:    发布时间:2012-10-03     浏览次数:

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  著名“经营之神”松下幸之助的“嫁女儿理论”说,销售产品要像嫁女儿一样,我们每天经手的商品,就像自己费尽心血养育的女儿。顾客买走了我们的商品,就等于娶走了自己的女儿。所以我们一定要将自己的产品呵护负责到底。这是松下成功的秘诀之一。
  窗帘行业是一个新兴的比较特殊的行业,没有国家标准,没有行业标准,以定做为主,所以售后服务显得尤为重要。蝶依斓在国内窗帘行业率先推行6s售后服务是:微笑(smiling),清洁(seiketsu),整理(seiri),高效(speedy),专业(special),安全(safely)六个项目,因均以“S”开头,简称6S
  家居布艺行业服务新标准--6S售后服务
  1、微笑微笑是一门艺术,给人亲切友好,是对客户尊重的表现。日本人把微笑服务称作“精神卫生”,它可以使自己和客户都获得快乐,从而提高服务质量。
  2、清洁无论是窗帘安装还是维护维修,工作人员都自备手套、鞋套,工具、用具、物品要求整洁,施工完毕必须清扫、清洁现场。
  3、整理蝶依斓要求,窗帘安装、维护维修完毕,必须整理好现场,物品、家具按客户要求归位。把窗帘整理出最美的效果,并调试到最好的使用效果。
  4、高效及时到达安装或维修地点,保质保量,高效工作,决不拖延客户一分钟。不准接受客户的任何礼物和馈赠,包括喝水,抽烟。
  5、专业不经专业培训不上岗。除了自己专业操作,还要求对客户专业培训,教会客户使用维护,填写客户反馈信息。售后服务部定期对客户电话回访、上门回访,让客户享受最优质的专业服务。
  6、安全服务的文明安全,包括保护客户和自己的财物安全,人身安全。规范过程,消除隐患。(文章来源:搜狐家居家具频道)




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