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展厅5S管理细则

来源:    发布时间:2015-08-22 15:46     浏览次数:

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  1、展厅5S标准
  1)保持展厅地面、墙面、天花板、幕墙玻璃、商品车展具等清洁、无死角,地面无积水、无油污、无脏物;展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/半年)清洁。
  2)展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。
  3)展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25℃左右。
  4)展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。
  5)产品资料架上的产品资料整齐,主销车型资料应齐全且为最新;
  6)供客人取阅的报刊杂志应及时更新,确保有最新版本;
  7)及时清理经营场所的过期宣传物料;
  8)业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,洽谈桌、茶几上无杂物,保持洁净,客人离开后接待人员应及时将茶杯、烟灰缸等清理干净并将桌椅归位;
  9)接待台保持干净,台面上不可放有任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。
  10)接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。
  11)店头招牌干净、室内外灯光照明系统完好;
  12)绿化生机勃勃、无枯萎,绿化盆内干净、无杂物;
  13)保持展厅背景音乐音量适中、内容优雅;
  14)保持洗手台台面及镜面干净无积水,洗手液和手纸充足;
  15)卫生间内干净无异味,卫生设施功能完备,纸巾充足;地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。
  16)保持茶水间及饮水设备干净无积水,茶叶、杯子、饮品充足;
  17)保持客户休息室、VIP室通风无异味,接待遗留物品及时清理,保持沙发、茶几等家什干净。
  2、展车5S要求
  1)展示车辆应停放在规定的展示区内,保持车辆无灰尘、无手印、轮胎无砂石,前后标牌粘贴端正并使用卫生防护脚垫,轮胎应每周打一次轮胎腊,轮胎标徽正面朝上;
  2)商品车备用油料、电瓶电量和轮胎气压符合存放的要求;
  3)展示车内时钟应调校准确,收音机保存到本地最清晰的FM频道且音量适中,配有CD机时还应准备CD试音碟备用;
  4)展示车点烟器、天线等附件应交由财务统一保管,不得将其他物品遗留在车内或放压在内饰上,不得随意加装车辆附件;
  5)车内方向盘高度为最高、长度为最短;座椅调整至与B柱平行,驾驶侧座位稍与B柱前调;
  6)每次接待客户后,销售顾问应将车辆恢复到上述状态;
  7)存在故障或缺陷的商品车不得在展示区内展示。
  3、办公室5S要求
  1)不要将私人物品、零食等摆放在办公桌等作业区域,无特殊原因不得在工作场所用餐;
  2)文件资料特别是票据应分类存放、标识清晰,不要散落、堆积在办公区域,保持办公桌、抽屉、文件柜等整洁有序;
  3)工作人员应自备水杯,原则上不得使用一次性杯子;
  保持计算机桌面清洁,不宜在桌面(系统盘)上直接建立和保存电子文档,重要系统数据每月应进行一次备份。




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