现场5S管理在各大企业推行以来取得很好的成效，那么在4S店售后部门的5S管理该如何做呢？下面5S咨询专家做了一些总结：

　　什么是5S管理呢？

　　具体说来，就是在维修工作现场做到：

　　Seiri——整理：将作业场所的所有物品区分为必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除掉。

　　Seiton——整顿：把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示。

　　Seios——清扫：将工作场所清扫干净。

　　Seiketsu——清洁：保持上述成果。

　　Shitsuke——素养：每位成员养成良好习惯，遵守规侧做事。文明的员工是文明管理的根本保证。

　　有些企业的管理者看到上述5S管理的内容后可能会感到不屑一顾，认为这些要求也太简单了，简直是企业管理中的小儿科。事实上，他们并没有认识到实行5S管理会给企业带来崭新的面貌和活力。可以说，导入5S管理，对整个企业来说，意味意管理水平上了一个新的台阶。

　　一、5S管理的效能

　　对于4S店售后部门来说，实行5S管理能创造良好的工作环境，提高员工的工作效率。

　　试想，如果售后部门的车间厂容不整、车辆乱摆、工具乱放、车间杂乱、接待室一塌糊涂，哪个车主愿把自己的爱车交来维修？如果员工每天在满地脏污、到处灰尘、气味难闻、灯光昏暗、场地拥挤的环境中工作，怎么能调动员工的积极性呢？

　　整齐、清洁、有序的环境，能给顾客、企业及员工带来一系列崭新的认知。如企业和员工对质量的认识和对质量认识的提高，顾客对修理厂的信赖，社会对修理厂的赞誉，员工工作热情的提高，企业形象和企业竞争力的提高等。

　　实行5S管理可使企业得到丰厚的利润，这一点对于那些急于每天都能赚到大钱的企业经营者来说，可能是没有考虑到的。有些企业的管理者，常常忽略隐含在管理中的成本，而在企业中浪费现象是非常普遍的。

　　1） 无价值的工作造成的浪费，如不必要的会议，开会中无主题的空谈，无谓的争执，一点小事久拖不决等等。

　　2） 信息错误造成的浪费，如信息来源错误，有时会造成不可估量的损失。

　　3） 等待造成的浪费，如停工待料等。

　　4） 操作事故导致设备故障造成的浪费。

　　5） 意外事故造成的浪费。发生事故轻则财产损坏，重则人员伤亡，造成不可挽回的损失。

　　6） 业务量过多或不足造成的浪费。业务量过多造成待修车辆积压，业务量过少则生意清淡，均会造成不良后果。

　　7） 配件库存量过多或过少造成的浪费。库存量过多必将造成系列成本的增加，过少则造成停工待料，影响交车时间。

　　8） 质量检验的返修造成的浪费。企业一次修车合格率低，使各种成本增加。

　　9） 管理混乱造成的浪费，如设备、工具、物料等乱堆乱放，物品在流转或库存中堆放不合理，物品存放时间过长引起质量下降等，均会增加生产成本。此外，在企业信誉造成无可估量的损失。

　　10） 技术文件、管理文件、顾客资料缺乏及管理不善造成的浪费。相关信息资料缺乏及管理混乱，必然对企业的发展产生负面效应。

　　事实上，一个企业因管理不善造成的损失远远不止上述这些内容。通过导入5S管理理念，加强现场管理，就可以解决上述浪费现象，真正做到从管理中获取效益。

　　二、5S管理的操作

　　实行5S管理，改善作业现场，要从每一个员工的每一个工作做起。

　　第一步是整理，即将工作场所的物品分类整理。分类整理的要诀有两条：要诀一、没有用的东西应该丢弃；不经常用的东西放在较远的地方；偶尔使用的东西安排专人保管；经常使用的东西放在附近。要诀二、能迅速拿来的东西要放在身旁，拿来拿去的十分花时间的东西只留下必要的数量。

　　第二步工作是整顿，即明确整理后需要的东西摆放区域和形式，也就是定量定位

　　第三步是清扫，即清除一切垃圾污垢，创造一个明亮、整洁的工作坏境。

　　第四步是清洁，就是要维持整理、整顿、清扫后的成果，这是前三项的继续和深入，即认真维护和保持最佳状态。

　　最后一个内容是素养（纪律）。素养就是提高人的素质，养成严格的执行各种规章制度、工人选程序和各项作业标准的良好习惯和作风，这是5S管理的核心。没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利的开展，即使开展了也不能持之以恒。所以贯彻5S管理，要始终着眼于提高人员的素质。5S始于素质，也终于素质。

　　三、5S管理的推进

　　首先，4S店售后部门的管理人员要明确5S管理的内容，了解5S管理的方针及要点，企业领导人要予以充分重视。

　　其次，要对全体员工进行5S管理的意义、操作方法的要求的培训与教育。

　　第三、企业管理人员要制定5S管理要达到的目标：

　　1）零事故、零缺陷、零投诉；

　　2）提高维修保养质量，降低返修率；

　　3）持续不断地贯彻5S管理，使企业真正达到ISO9001认证标准，而不仅仅是为了通过认证标准而走形式。

　　第四、选择示范单位或部门，率先实施5S管理。在有代表性的部门中选择一至二个部门进行试点，树立样板样，然后再推行到企业中的每个部门。

　　第五，跟踪检查。经过一阶段的推进后，由企业高层主管、备部门负责人巡回检查，发现问题及时监督查办，直至最后达到要求。

　　日前我国已有许多企业实行了5S现在管理，这些企业不但在管理水平上了档次，而且也深切体会到推行5S现场管理为企业带来的显著效益。