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汽车4S店展厅5S管理规范

来源:    发布时间:2015-10-23 10:32     浏览次数:

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  5S管理被广泛运用以来受到各大行业的喜爱,下面5S咨询专家讲一讲汽车4S店展厅5S管理规范标准。

汽车4S店展厅5S管理规范

  A.展厅5S管理

  1.展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期清洁。

  2.展厅内部相关标识的使用符合NISSAN品牌CI、VI要求。

  3.应按照东风公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。

  4.展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱贴的广告海报等。

  5.展厅内摆设有型录架,型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。

  6.展厅内保持适宜、舒适的温度,依照标准保持在25C左右。

  7.展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800Lux左右。

  8.展厅内须有隐藏式音像系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

  9.展厅内所有布置物应使用东风公司提供的标准布置物。

  10.每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

  11.展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照《展示布置规范示意图》执行。

  12.其他项目参照5S管理《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

  13.顾客休息区保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

  14.顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上(含3个)烟蒂,应立即清理;每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

  15.顾客休息区设有杂志架、报纸架,各备有5种以上的杂志、报纸,其中含有汽车杂志、报纸,报纸应每天更新,杂志超过三个月以上需更换新版。

  16.顾客休息区需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

  17.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备,在营业期间内可播放NISSAN品牌广告宣传片或专题片。

  18.业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序,保持洁净,桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有3个(含3个)以上烟蒂,应立即清理;每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。

  19.接待台保持干净,台面上不可放有任何杂物,各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

  20.接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。

  21.卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女表示易于明确区分,客人和员工分离,由专人负责卫生打扫与清洁,并由专人负责检查与记录。

  22.卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

  23.卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

  24.卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩,小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。

  25.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

  26.在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。

  27.儿童活动区有专人负责儿童活动时的看护工作(建议为女性),不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近,但能使展厅内的顾客看到儿童的活动情况。

  28.儿童游戏区要能够保证儿童的安全,不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

  29.儿童游戏区的玩具具有一定的新意,色调丰富,保证玩具对儿童有一定的吸引力。

  B.展车5S管理

  1.展车车身经过清洗、打腊处理,保持清洁,挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。

  2.展车四个轮胎下方放置车轮垫板,位置正确,车左侧(驾驶席侧)放置礼貌地毯。

  3.轮胎经过清洗、上光;轮毂盖上的NISSAN标志与水平线对齐、摆正,各轮胎内侧护板要刷洗干净,没有污渍。

  4.车顶正上方摆放POP板。

  5.车前方与后方均配备有标准的车铭牌。

  6.除特殊要求外,展车的车门保持不上锁的状态,可供客户随时进入车内。

  7.展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。

  8.车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。

  9.汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗,擦拭干净;发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。

  10.后备箱保持干燥洁净,工具、使用手册等物品摆放整齐,无其他杂物。

  11.汽车油箱内备有一定的汽油(不少于5升),确保汽车可随时发动。

  12.车厢内部保持清洁,除掉前后座椅、遮阳板、方向盘(包括后车灯)等部件上的塑料保护套。

  13.中央扶手箱内放置电话遥控器,此外不放置其他任何杂物。

  14.副驾驶位的手套箱内放置车载电话系统,此外不放置其他任何杂物。

  15.车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。

  16.前座椅在前后方向上移至适当的位置(保持正常身高的驾乘者较方便驾驶),并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。

  17.车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置,并擦拭干净,不留手印等污迹。

  18.各座椅上的安全带摆放整齐一致。

  19.车内备有装好的电话卡(有足够的话费)和与该车适配的移动电话,同车内的AUDIOPHONE系统连接、调试完好,保证电话可供随时拨打使用。

  20.车内CD机盒中装有CD试音碟或VCD(旗舰型),可供随时播放,收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)。

  21.车内的时钟调至准确的时间。

  22.在汽车手制动杆下方放置固体香水。

  23.车内地板上铺有脚踏垫,并保持干净整齐。

  24.车厢内不许有价格板、CD碟片、型录、报刊杂志等其他物品。

  25.自动空调置于(OFF)的位置。

  C.人员5S管理

  1.销售人员的着装应为标准的职业装。

  2.男士着装以深色西装/淡色衬衫为主;女士着装夏天以裙装为主,冬天以女士西装为主,以显得大方稳重。

  3.在工作时间应着皮鞋,女士的鞋跟不宜过高。

  4.销售人员应佩戴东风日产的工作牌(附照片),随身携带标准的名片。

  5.销售人员应随身携带笔和记录本,便于记录客户的信息。

  6.销售人员举止应大方自然、彬彬有礼,与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。

  7.销售人员在接待中保持良好的形象与情绪,以愉悦的心情与客户进行交流。

  8.头发保持干净,整洁,给人以清爽感,不宜留奇特、少见的发型。

  9.女士上班时间不要浓妆艳抹,女士应以淡妆为主。




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