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解析6S管理在旅行社的运用

来源:    发布时间:2014-09-13 10:10     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理

  任何一个企业都可能存在的管理上的浪费,推行6S管理工作是一项管理基础工作。
  假如您是客人,在当您走入一家旅行社营业部时,也许您会发现,地板上痕迹众多,柜台上有显而易见的灰尘,办公桌上堆满了各种传真件、行程资料,甚至午餐的饭盒,墙上无规则地贴着各种宣传画,整个营业部,办公用地占用了大部分空间,只留下柜台隔开的一小部分空间摆放着几个没有后背的椅子供顾客就座。当您的视线扫过一周之后,却仍没有工作人员向您问好,穿着随意的工作人员有的在大声打电话,有的在看电脑,有的在查资料,都是忙碌的,却好像没有人注意到您已经等候了好几分钟。既然是这样,您只好退出来,却发现原来外面的环境更让您舒服。
  不知道旅行社的同行们,以上这个场面是不是有些眼熟呢,毕竟,这是目前大多数旅行社营业部的现状。如果您已经习惯了这种环境,那么您的营业部至少有以下几方面的浪费存在:
  1、企业形象的浪费。营业部是旅行社的一线服务部门,是消费者与旅行社及其工作人员直接见面接触的第一个场所。消费者第一次走进营业部,是其对旅行社产生第一印象的关键时刻,该旅行社是否具有实力、其服务质量是否能够得到保障、其员工服务态度是否热情等等,这些对消费者消费决定产生重要影响的心理因素,是否会因为不舒适的环境而大打折扣呢?答案当然是肯定的。旅行社通过广告、电话、口碑流传等树立在消费者心里的正面企业形象,有可能因此而有所损害。
  2、工作效率的浪费。在一大堆行程单内却怎么也找不到顾客所需要的那一份;为顾客填写资料时发现所有的笔都不见了;一份重要的传真件夹在了废纸中间……也许这就是许多营业部员工工作的一个片断,正是如此,员工的工作效率降低了。
  3、员工士气的浪费。在一个杂乱、匆忙、无序的环境下工作,不用多长时间,员工就开始产生劳累感,反应减慢,热情降低。如果没有时间缓和调节,员工的抱怨感增强,烦躁易怒,表情严肃,容易与同事争执。唯一的逃避方法,就是一到下班时间就纷纷逃离营业部。虽然这些并不是环境单方面原因所生成的,但长期如此,“旧”的感觉如何能让员工每一天都有“新”的开始?
  4、资源成本的浪费。各种纸张,随意使用;物品使用登记形同虚设;办公用品的任意领用;用电用水的浪费;一点一滴,日积月累,看不见的浪费不仅降低了企业的利润率,也助长了员工浪费的工作习惯。
  还有什么比这些不必要的浪费更让人痛心的呢?也许您也看到了这些不足,却苦于无法改变现状,不知不觉也融入其中。其实,只要采用正确的方法,努力去做,就可以改变的。6S管理咨询就是这种正确的方法。 

6S管理的宣传感染很重要
 

  5、6S管理的重要效用
  6S会是旅行社的“销售专家”。当顾客步入清爽明朗的旅行社营业部时,能够降低烦躁感,产生舒适感,从而不由自主地延长停留时间。当看到工作人员统一而有序地工作,潜意识也会大大增强对旅行社实力的信任感。这些良好的第一印象,对旅行社的收入增长是有直接意义的。并且从长远来看,对提高旅行社顾客美誉度、信心指数的作用是必然的。
  6S会是旅行社的“节约专家”。控制成本,杜绝浪费是任何企业都必须面对的问题。旅行社虽然由于价格竞争的缘故对控制成本管理一般较严,但在实际中往往是压缩正常运营成本,而对杜绝浪费却容易忽视。6S管理可以降低许多不必要的浪费,并提高员工工作效率,从而大大节约人力成本。
  6S会是旅行社的“培训专家”。我国旅行社业“轻培训”的行业惯例,目前已经开始在一些大旅行社中有所改观,但要旅行社花费大量的人力、物力于员工培训上还不现实。6S管理能够有效地将员工培训的内容与日常工作融合起来,对不间断地提升员工素质能起到非常重要的作用。
  6S会是旅行社的“文化专家”。旅行社企业培养自身企业文化是一项长期的过程,6S管理能够创造出一个清洁、明朗、舒适的工作环境,能使企业员工在工作时心情舒畅;并且其所提倡的素养要求,都是从企业内部培养员工团队精神、增强员工对企业认同感、从而增强企业凝聚力的重要手段。
  6S会是旅行社的“服务规范专家”。解决服务标准化、规范化是一项十分艰巨但意义重大的工作。而6S咨询管理是一种现场管理,其效果是立竿见影的,可以在短期内获得良好的现场管理效果从而增强企业上下的信心。并且,6S各要素所提出的要求都与员工的日常行为息息相关,相对来说比较容易获得共鸣,执行难度也不大,有利于调动员工的参与感及成就感,所培养出来的员工良好的素养,是旅行社进一步推行服务质量管理的基础之一。




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