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危机公关5S原则关系

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2020-08-05 08:38     浏览次数:

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1.承担责任(Shoulderthematter)。危机发生后,不管谁是谁非,企业应该承担责任。应该站在受害者的态度上表示同情,并及时安慰,通过新闻媒介向公家致歉,解决深层次的心理、情感题目,从而赢得公家的理解和信任。
2.真诚沟通(Sincerity)。企业处于危机漩涡中时是公家和媒介的焦点,此时企业应该主动与新闻媒介联系,尽快与公家沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
3.速度第一(Speed)。好事不出门,坏事行千里。在危机泛起的最初24小时内,动静会像病毒一样,以裂变方式迅速传播。而这时候可靠的动静往往未几,社会上大多充斥着谣言和预测。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不进级、不蔓延,是处理危机的枢纽。
4.系统运行(System)。在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必需系统运作,毫不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决题目,化害为利。
5.权势巨子证明(Standard)。当危机发生后,除了自身的澄清,还要适时地邀请重量级权势巨子到前台说话,使消费者解除对企业的警戒心理,重获他们的信任。
我们在危机管理方面很重要的一块是咨询业务,匡助企业建立危机管理体系。在危机管理5S原则之后,我们还有一个公关传播5B原则,两者是一脉相承的。良多人都知道危机公关是在危机发生之后如何管理,但更重要的是危机发生之前。好比红十会和郭美美并没有什么关系,为什么大家会曲解郭一定与红十字会有关系呢?是由于大家对红十字会不了解,假如红十字会公然、透明、规范,我们相信,100个郭美美也不会伤害红十字会。所以最好的危机管理是做好日常的传播,让大家了解到你不为人知的、夸姣的、吸惹人的一面,让公家了解你从而支持你、信任你。最好的危机管理就是阳光。




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