班组长要管理好班组成员，首先要改变自己的心态，成为一名高素质的班组领头人，我认为要具备以下几个方面的工作方法：
　　1、激情工作激情工作是成为优秀班组长的关键因素。班组长终日面对繁琐的事务，面对来自业务的、生产指标的和当前形势的职工职工生活的、旅客的压力，能够常年如一日地做好这些工作，激情是至关重要的，首先我们要热爱自己的这份工作。
　　2、以身作则对于班组曾面的各项知识、技能，作业标准、劳动纪律等，班组长一定要率先学好做好；对于企业单位的各项制度、规范，班组长一定要率先模范遵守。这样，才能在员工遇到问题时给予及时的帮助，才能在员工违反规范时大胆、正气地指出并给予指导，也才能在员工中树立起威信，成为员工的表率。（举例说明）
　　3、要成为催化剂而非隔热层班组长作为基层管理者，要能将部门的各项制度、规范、工作重点、未来发展等传达到每一位职工，同时也应将员工反馈的各类问题及建议及时传递到部门主管，使信息上传下达，畅通无阻。（要做好沟通，不能欺上瞒下，举例说明）
　　4、要有服务职工的心态班组长既是管理者，又是服务者。在日常工作中，不要让职工感觉自己是被管教的对象，而应该让他们感觉到你在服务于他们，支持和帮助他们，（其实我们对职工如何在现场作好各项工作、教他们工作方法、帮他们处理好和旅客之间的关系和同事之间的关系、帮他们解决思想上症结，这就是服务于职工，但要把包庇和从容区分开）；避免形成抵触情绪和逆反心理。这样，班组长经常遇到的一些问题就会迎刃而解。
　　5、要有不怕下属超越自己的心态当你的职工被晋升为班组长时，你应该感到高兴，这是你业绩的体现，同时也是你个人价值的体现。
　　6、把“应该”变成“喜欢”班组长的工作是较为平凡而枯燥的，其中很多事情并不是你喜欢做的。这就要靠自己不断地去调整，去发现枯燥工作中存在的乐趣和价值：你带领的班组整体成绩在部门排名第一；班组一个职工在你的指导下、工作成绩从倒数第一提升为顺数第三了或你班组的职工由后进变为先进评为先进职工，等等。你会为此而兴奋、为此而自豪，慢慢地，你就会喜欢这项工作了。
　　班组长应具备以下几方面的素养：
　　1、谦虚
　　班组长在工作上出现差错或犯错误的时候，无论是你的上级或下属给你指出的时候，首先要想我是不是自己错了，为什么错了，而不是去找客观理由和借口推脱、或找上级去说某个管理人员故意针对你等等。。。。。。。，下属给你指出的时候，你更应该虚心倾听或采纳，更不应该有那种：你是下属我就应该怎样，因为在这个时候才是体现你素质的时候，你的谦虚会让你的下属更加地去尊重你、佩服你。。。。。
　　2、尊重
　　3、宽容
　　4、理解
　　5、敢说敢管（正义）