◆班组管理问题综述
　　班组管理沟通是一个互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。
　　美国沟通大师柯秉恩(Qubein)曾经谈到，一个人想要在工作上成功，85%取决于是否能有效地与人沟通以及人际关系的好坏。而良好的人际关系，其实亦是建立在良性的沟通模式下，因此，想要成功，具备良好的沟通能力是不可或缺的。

　　当前，很多企业正处在深化改革和转型发展的关键时期，企业有些措施和办法在推行过程中，由于上下沟通交流不够，除了理解声和鼓劲加油声，也不乏质疑声、抱怨声、指责声，甚至是哭声、骂声。如何消弭这些不和谐的声音和隔阂，是我们各级管理者，特别是基层班组长必须面对和解决的现实问题。
　　在班组日常工作中，我们都能遇到那种“无法沟通”的情境。比如，你的两位组员在开会时候总是相互反驳抨击对方;你在和一位组员争论，为什么他总是对你的观点持反对意见……这些都是沟通难题。
　　沟通是班组管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。不论沟通是否有效，沟通构成了班组日常工作中的主要部分。现代管理学的研究业已表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
　　影响沟通的因素：沟通渠道和意识
　　沟通渠道首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其他原因而流失或歪曲。其次，沟通的渠道相对单一。目前大多数基层管理者在班组内大多只重视正式沟通，而忽视非正式沟通;只重视传统的沟通方式，而忽视现代的沟通方式。最后是沟通的单向性问题。沟通渠道内的信息流动大多只是单向性的，缺少必要与及时的反馈，使沟通失去它的真正意义而流于形式，这就势必造成管理活动的盲目性。
　　沟通意识有的班组长沟通意识淡薄，认为只要自己干好、班员跟着干就好了，用不着费心去解释和沟通。还有就是，总觉得自己是指挥着班员干的，而不是带着干、帮着干的，听不得也听不进班员的意见，动辄便因班员“不给面子”而火冒三丈，长此以往，有些班组长就发现，难管的班员越来越多，制度落实不下去，工作推行不开来。
　　上述两点成为影响班组职工之间沟通的主要因素。班组作为企业的细胞，人员少、工作具体，看似管理起来并不复杂，但在实际工作中，并非每名班组长都能将班组管理得井然有序。导致这一问题出现的原因可能是多方面的，其中缺乏沟通或沟通不畅所造成的影响不容忽视。
　　沟通障碍：我不想说
　　前不久，笔者到四川省煤炭产业集团达竹公司小河嘴煤矿基层走访，有名新任职不久的班组长向笔者“大倒苦水”，说他这个班组长不好干，做了很多事却得不到班员的信任和支持，班里还老有人和他唱“对台戏”。言语中间颇有费力不讨好、满腹委屈的味道。
　　这位班长的话，让笔者很是不解。因为这位班长不仅技能出众，还踏实勤奋，是从后备班组长中选拔出来担任班组长的，怎么会干成这个样子呢？我决定一探究竟。在和该班的几名职工交流中，大家说出了自己的看法和意见。
　　有班员说，班长能干是能干，技术上没得说的，也能做事，但就是个“闷嘴葫芦”，整天和大家说不上几句话，谁知道他心里想什么？所以，很多工作和事儿上，兄弟们就只能去猜班长的心思，这样大家都很累。
　　有班员说，班长接到什么任务或做什么事，都是喜欢自己一个人干，也不给大家安排，搞得大家无所适从，这完全是不信任班组的兄弟们嘛。所以你不说话，我们也不说话，有本事，这些活儿、这些事儿你都一个人干了嘛。
　　有班员说，班长到队上或矿上开了会，上级有什么精神、领导有什么要求，也从不在班组里传达;班组里有人被考核扣分扣钱，班长都是直接就扣了，也不给别人解释;还有就是，班长经常不组织班组管理活动，就是开会也是不吭声，会议往往成为了“哑巴会”。
　　其中，还有个班员讲了个关于班长的小事。说自己前段时间感冒了，连续两天没法上班，刚好这几天矿上也放假，班组兄弟们都去看他了，可唯独班长没去，只是托人买了慰问品带去。这名班员很不开心，觉得自己在班长眼里不重要，好像就差那点慰问品过日子似的。
　　随后笔者找到班长沟通，得知班员有这么多意见，他很意外。他解释：说我“闷嘴葫芦”，很多工作以前不都这样干吗？说这么多干什么呢？我不给大家安排，可是我在带头干啊，大家跟着我干不就行了？上级精神，反正和班员关系不大，我知道不就行了。考核扣分扣钱，规章制度不都公布在队里会议室吗？自己去看啊，这还用我解释？至于关心班员，我不是托人带了慰问品吗？干活的人谁能没个小病小痛，非得上门走一趟？
　　听了该班职工和班长的话，笔者发现，这个班长在工作作风和工作能力上，班员是认可的，但是得不到班员的信任和支持，并产生一些误会，主要是工作方式方法的问题，根源是缺乏及时有效地沟通交流。找到了问题的“症结点”，笔者再次找到了这位班长进行沟通交流，和他一起分析了工作中沟通的不足，改进工作方式方法。
　　两个月后，笔者所在企业的班组长协会开展活动，笔者又见到那位班长，发现他参加活动特别积极，还介绍了自己从事班组管理的心得和体会，发言重点就是“班组管理，赢在沟通”。活动后，这个班长主动找到笔者，说了班组现在的变化，自己改进了工作方式方法，注重和班员沟通交流，大家也愿意和他做朋友，有什么事，全班一起想办法出主意，氛围融洽了，工作开展起来，也顺心如意多了。听到这里，笔者真为他高兴。
　　如何消除沟通障碍：用心感知，平等交流
　　班组实现高效率和充满生机，依赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦，这就需要沟通无障碍。良好的沟通让职工感觉到班组对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强班组团队的内部凝聚力。
　　班组管理基层管理者应当提高对沟通重要性的认识，切实转变自己权威型的沟通角色。平等交流是沟通无障碍的基础，管理者不仅要对下级一视同仁，而且还应做到自己和下级之间的一视同仁，真正做到理性、尊重，从而带动班组职工之间畅通无阻的沟通交流。
　　一是真诚尊重。沟通是全身心的交流，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。
　　二是感受对方。感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有班组职工之间使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。组员与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，就无法带来沟通的心灵感应。
　　三是敞开心扉。敞开心扉，积极主动地突破自己有限的经验，适当有效地暴露自己的思想情感，以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少，别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。
　　四是态度明确。态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
　　五是正确倾听。正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在班组学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。
　　沟通的品质决定了班组的品质。以沟通管理班组，就是以成功锻造班组丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起班组大厦。
　　今天，本栏选编了山东丰源远航煤业有限公司北徐楼煤矿党总支通过布控“五子棋”，提高沟通质量，有力促进了干群关系和谐，提高了职工主人翁意识和工作积极性，打造了一线沟通“和谐号”的成功经验和做法，希望更多企业能从中得到启示和借鉴。
　　◆企业典型做法
　　丰源煤业北徐楼煤矿党总支：
　　“五子棋”打造一线沟通“和谐号”
　　今年以来，山东丰源远航煤业有限公司北徐楼煤矿党总支通过矿长直通车、职工民主交流、书记坐诊、区队(班组)长谈心等方式布控“五子棋”，提高沟通质量，有力促进了干群关系和谐，提高了职工主人翁意识和工作积极性，打造了一线沟通“和谐号”。
　　“态度方法棋”。沟通工作做到理性，主动放下架子，不拘泥形式，或集中会议、或走进职工家中、或在井下工作面等，立足平等、平和、文明、规范，使职工消除对抗心理、逆反心理、误解疑惑心理，保持平静、温和、温馨风格。
　　“说理反馈棋”。对照职工诉求、愿望，合理、耐心，杜绝生硬口调，不具备条件办理或超出正常范畴的，阐述道理，让职工接受;能够办理的，及时落实整改措施，给予职工满意答复，每月及时通过公开栏、COA系统向全矿职工通报，接访、沟通、问求情况，反馈结果。
　　“沟通人员棋”。按照既定日期或24小时“开门纳贤”，负责接访、沟通人员到位，保证随访随接，使职工的合法权益、正当利益得到及时受理。
　　“责任奖惩棋”。按照职能部门划分责任，根据详细记录的职工意见、建议，落实到责任单位，分解到落实人，下发限期处理单(整改单)，对于没有合理理由，没能及时处理的，纳入责任人绩效考核;基层区队(班组)长超过沟通次数的，在“星级班队”考核中，依据文件加分，少于沟通次数的，给予扣分。
　　“红票诱惑棋”。专门设立“沟通奖励池”，下发专门的沟通激励文件，不是害怕职工“上访”，而是处处创造条件，让职工积极参与“民主上访”，欢迎一线职工与矿长、书记及各级班组管理人员掏心窝子沟通。职工李飞宇，看到防爆灯坏了要按报废处理后，他心疼，便去矿长直通车提出建议，被矿长奖励1000元;职工罗贤中，看到矿井综采程度提高，老是请枣矿人给安装，花费了不少资金，于是提出自主安装、组建专业化安装队伍的建议，该建议被采纳后每年可为矿节约500万安装、回撤费用，矿奖励他2000元;还有的职工提出改造餐厅，提升卫生标准等，一一被矿采纳，拿到了“红票子”。
　　川西钻探公司川庆CCDC405钻井队副队长邱远强：
　　尊重职工是沟通的重要前提
　　7月7日，苏里格气田苏5-16-21BX1井，川西钻探公司川庆CCDC405钻井队副队长邱远强如同往日一般，早早来到井场巡检。巡检过程中，他不断地和班组职工沟通了解着班组生产情况，察言观色，了解每一名班组职工的工作状态和思想状况。这是他从当班组长时就养成的习惯。
　　2008年，年仅19岁的邱远强就被班组推荐，领导批准选为班组副司钻，成为了副班长。第二年，原班长因为工作原因更换了岗位，邱远强被推选为班长。
　　怎么才能带好一个班组？作为班组长，如何与班组职工沟通无障碍，如何把一个班组拧成一股绳，更好地完成生产任务？邱远强给自己提出了问题。同时，他也认真思考着，努力寻找突破点。几个月过去，同事们惊奇地发现，邱远强所带班组无论是工作效率还是工作成绩都比其他两个班组好许多，年底还率先获得了公司五型班组称号。这是为什么呢？
　　要想班组职工什么话都能够跟班组长说，首先班组长不能高高在上，心中要有一块职工思想动态晴雨表，大局观念要强。邱远强放得下架子，长期坚持和职工聊天、摆龙门阵，所以非常了解班组每一名职工的脾性、优缺点以及是否有困难等等。生活中，班组职工无论谁结婚、过生日，邱远强都会亲自去祝福。如果条件合适，他还会带着班组职工一同前往。工作中，邱远强总会非常恰当地安排每一名职工干最适合的工作。每一次安排工作任务时，邱远强都会非常尊重职工的知情权，主动和职工沟通，充分让班组职工了解自己在干什么，为什么这样干。职工清楚自己所干工作的重要性，自然心中也就愿意干了。这样一来，职工的工作效率也提升很快，在三个班组中名列前茅。
　　其次，要想班组职工自觉遵守规章制度，提升班组管理水平，班组长不仅要做到赏罚分明，还要讲沟通处理方法。无论是生活还是工作中，班组总会有人会犯错。遇到这种情况怎么办？邱远强坚持做到一碗水端平，无论谁犯了错，都一视同仁处理，严格按照HSE管理规定执行。事情完了后，他还会非常恰当地选择时间和受到处罚的职工沟通，消除隔阂，达成共识。如果自己和职工发生矛盾，选择忍让是班组长必须具备的条件和素质。
　　有一次，职工肖智理在敲击榔头时，没有按照规定戴好护目镜，邱远强发现后，及时进行了制止和纠正。下来后，他又找肖智理单独进行了沟通，提出了批评意见。在后来的工作中，肖智理不仅自觉地使用好各种劳动保护用品，而且也学会指导和要求其他同事严格遵守相关规定。2年后，肖智理也当上了副班长、班长。邱远强说，这种方法叫做“缓一缓沟通处理”工作方法。如果当时批评过了，职工可能就会带有情绪工作，风险会更大。不如先制止、纠正，督促其按照规定完成相关工作。然后再选择时间和员工沟通，该批评就批评，该处罚就处罚。目的就是必须要让员工知道为什么错了，错在哪里，可能会发生的严重后果等。这样才能既不影响工作，又让职工心服口服。
　　第三，班组长必须其身正才能育人、带人，才能起到良好的模范带头作用。邱远强深深知道自己的技术水平不够，每遇到事情，他总会像徒弟一般向老师傅请教，充分尊重老师傅，提高自己的岗位技能水平。遇到新职工不懂，他就会像兄长一般关心、沟通和指导。在工作中，他也总是身先士卒，特别是遇到险情时，他毫不迟疑地冲在最前面，真正起到了模范带头作用。时间一长，他自己的人格魅力就充分体现出来了，班组职工完成工作的积极性大幅度提高。5年后，邱远强直接从班组长走上了副队长岗位，成为了一名领导干部。由此可见，好的沟通能力，不仅仅能够带领班组干好工作，而且可以让自己不断成长、受益。
　　总之，沟通是一门艺术课程。如何做到沟通无障碍，需要班组长在日常工作中不断学习、思考和积累丰富的现场经验。“沟通的关键在于要尊重被沟通者。”邱远强这样解释，“每一个人都有各种‘面子’观念，班组长在管理班组时，必须要考虑到职工的面子问题，要采取适当的手段处理好班组长和班组职工之间的关系。如果职工发生错误，造成负面影响时，班组长应当想到该如何去处理善后，解决问题，而不能一味地从言语、行为上去指责职工。随时站在职工角度思考问题，能够大事化小，不让职工自尊心受到影响，职工就会尽量把事情做好。只有这样，沟通才能起到效果，事半功倍。”
　　无障碍沟通，对于班组管理很重要，是建设优秀班组的必要催化剂。尊重职工，是推动班组管理的关键因素，值得每一个班组长时刻谨记。