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要有用户至上的观念

来源:    发布时间:2012-11-06 13:50     浏览次数:

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  在全面质量管理中,用户至上,是最重要的观念。也就是要树立以用户为中心、为用户服务的思想。为用户服务就是要使产品的质量和服务质量尽量满足用户的要求,产品质量的好坏,最终应以用户的满意程度为标准。需要指出的是,这里所说的“用户”,有它特定的涵义,它不只是指企业产品出厂后的直接用户,而且包括企业内部前后工序、前后工段或车间,以及任何一件工作的执行者与工作结果的受用者之间的关系。下工序是上工序的用户,下工段或下车间是上工段或上车间的用户,工艺和设计部门的用户就是车间或车间的生产工人,如此等等。
  对于每个员工来说,首要的任务是要知道他们的用户,即在生产经营过程中,哪个部门以及哪些人要在自己工作的基础上继续工作。要建立经常的联系,了解他们的希望,以及现在他们认为以自己做得如何。在企业内部的运作过程中,建立“用户一供应者”关系是十分重要的。“供应者”必须把下一个人看作自己的“用户”,而“用户”必须把前一个人看作自己的“供应者”。建立以事实为基础的对话,建立信任和伙伴关系。每个员工都必须了解本公司的产品,而且以外部用户的观点来看待他们的产品。另外,广义来说,产品质量的好坏,还可能影响到社会,如产生环境污染等社会公害,所以“社会”也是一个用户。美国质量管理专家J.M.Juran把用户分为以下四类:第一类:加工者,他们可能是本企业的各个生产部门或进行再加工的其他企业:第二类:从事买卖的中间商人:第三类:最终用户,即产品的直接使用者;第四类:全社会。
  面对激烈的全球市场竞争,企业要求生存求发展就必须追求利润。但是,如果产品的质量不能满足用户的需要,不能在用户中取得信誉,也就无法达到实现利润的目标,最终将导致企业的失败。

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