精益生产咨询公司讯 随着2019年春运临近，为保证各项保障工作安全、顺畅、有序开展，根据民航局、自治区和内蒙古机场集团公司等上级单位关于春运工作的总体部署，近日，地服分公司“怡心飞”班组积极响应公司号召组织开展了2019年春运前动员大会。

会上，“怡心飞”班组深入学习《关于下发深入贯彻落实习近平总书记重要批示精神 确保民航安全运行平稳可控26条措施的通知》、《关于做好岁末年初安全防范工作的通知》、《民航行业信用管理办法》等上级文件，将《安全生产法》牢记于心，贯彻于行，提高了对春运保障的思想认识，树立了严格落实冯正霖局长提出的“真情服务”底线要求的正确意识。由于2019年春节较去年提前11天，除正常的保障压力外，正值区内外雨雪天气和雾霾高发时期，易引发大面积航班延误和群体性事件，不仅增加了保障难度而且加大了对员工的考验，不仅要面对回乡旅客对航班延误的不理解而且还要承受高强度工作对身体带来的压力，于是会上特别组织对员工进行了针对性较强、有助解压的“心理疏导课程”和“人身伤害案例学习”。

为了进一步提高服务质量，完善服务工作程序，班组成员达成做好机上衔接地面各环节服务的共识，特别加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，为营造文明、温馨、和谐的出行环境不懈努力。此外，领班针对近一年来发生的服务案例与班组成员分享了“特殊旅客”服务技巧以及各航空公司要求的差异化服务，特别是针对登机口大件行李补托的注意事项和“最后一分钟修正舱单”的要领，班组成员们讨论了在航班大面积延误时如何避免旅客投诉的服务技巧和落实“真情服务”的巧妙衔接。

会议最后，班组成员认真学习《地服分公司生产运行值班事件信息传递程序（试行）》与《地服分公司生产运行值班管理办法（修订）》，严格落实文件中的规章制度，如实上报工作信息，如实反映工作情况，确保信息畅通，不得虚报、瞒报、迟报。

“怡心飞”班组始终响应和深刻实践地服分公司各项运行保障工作部署，将继续贯彻落实民航局的工作要求和精神，牢记“26条措施”，用实际行动践行“真情服务”。

（本文来自：中国民航网）