现场管理咨询公司讯    为全面夯实班组建设基础，武黄管理处积极推进和探索收费班组建设，拓宽思路，创新载体，以小课堂、小激励、小创新、小目标“四小”活动，不断提升班组建设水平。

　　开设“小课堂”，提升班组技能。积极创新班组培训模式，开展由业务尖子带头的的帮扶结对活动，让新进员工熟练的掌握岗位技能，提高技术水平。例如黄石管理所的“导读+选读+荐读”班组学习、阳新管理所的“阳新微课堂”、黄山铺管理所的“威力小讲堂”、崇阳管理所的“夜间课堂”以及武东管理所的“三个一点”的业余练兵“小课堂”（即班前练一点、业务间隙抓一点，班后补一点）等，极大地提升了班组的综合能力和和业务素质。

　　依托“小激励”，推动班组建设。通过小激励手段提升班组建设的动力，加强班组的执行能力、互动能力。豹澥管理所推行“积分制”，根据班员参加的各种活动，按照积分标准累计积分，提升班员参与各种活动的积极性；路口管理所实行班长助理制，培养选拔人才，建立班长培养梯队；通山管理所收费班组推行“微劳模”，发现身边一些细小的好人好事，进行宣传表扬，极大地提高班员的工作积极性。

　　汇聚“小创新”，鼓励员工出主意、想办法、献实招，提出合理化建议。基层收费班组以“五小”（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）活动为突破口，设计“班组创效基金”、“工作创新奖”、“金点子奖”，解决工作难题，提升创造力。例如武东管理所提炼出来“车牌念一遍、输入默一遍、确认前核对一遍”的车牌输入法，总结“三个10秒”的窗口服务工作法；通山管理所推出“一线诊所”，保证问题在一线发现、一线解决等，有力提高了工作效率，推动收费文明窗口服务。

　　紧抓“小目标”，注重班组业绩。围绕微笑服务和安全保畅中心工作，对收费业务指标进行量化分解，落实到人，针对特情误操作、无称重等，班长组织职工“集体会诊、查找病因”，努力将各项指标控制在合格范围内。例如鄂东南管理所班组实行目标控制制度，争取本月与上月相比进步一点、车牌少输错一次、特情误操作减少一次，持续提升职工业务技能。

　　通过“四小”活动推进班组建设，不仅使班员具备了信任、沟通、协作的精神，提升了班组的凝聚力和竞争力，也有力推动了收费业务工作再上新的台阶。