为提高企业核心竞争力，中国移动自2009年起加大开展班组建设力度并取得显著成果。通过6年的班级建设深化，中国移动从集团公司到地市分公司，班组建设已呈现百花齐放、百舸争流的良好态势。拥有“中国移动班组建设示范单位”称号的中国移动江西上饶分公司，更是其中的典型代表。

　　中国移动江西上饶分公司多措并举积极建设有声有色有效的“七彩班组”，促使班组建设进入了全面规范化和体系化的崭新阶段：以管理矩阵、综合评价、文化驱动和组织保障为外引力，创建“七彩班组”支撑平台；以高效型、活力型、和谐型、学习型、创新型、管理型和技能型七型内容为内驱力，打造“七彩班组”核心层面。

　　在“七彩班组”建设中，中国移动江西上饶分公司还积极推行“十项新”措施，编创和运用“七彩班组”建设“口袋书”与“法宝盒”等“七彩宝典”，着力运作考核评价系统和“七彩基金”，完善“七彩班组”晋级升档的长效激励机制，积极打造标杆班组。

　　目前，江西上饶分公司已充分运用七彩班组建设的各种行之有效手段和方法，实现了由个人到班组、由单项到全能、由单一到整体的全过程演进。

　　在江西上饶分公司打造的众多“七彩班组”中，特别值得一提的是拥有“创新”特色的“江华班组”。他们依托踏实一线的创新，把市场营销学和管理学的内容与实践工作经验反复对比研究，独自创出“三级督导制”的闭环管理体系。同时，为了提高营业厅终端销量和客户满意度，“江华班组”还积极创新营销服务手段，培养客户到营业厅购买手机的习惯。

　　除完善的售后服务体系与常规的经销商管理、考核、评估、激励外，他们以专区形式建设手机4S小吧，提供自助购买、配件周边、售后保养和玩机辅导等4S服务项目，让客户切身体验“邂逅在此，岂止于玩”的休闲服务；在全国移动首创“自动化营业厅”，采用虚拟终端设备+服务云的服务模式，通过高性能视频调度实现窗口业务的集中运营，提升班组建设服务品质。江华班组管理小组还通过自办“红旗进我家”评选栏、终端销售每日龙虎榜、鼓励宣言等勉励牌匾，营造不断进取、开拓创新、自我超越的氛围，协同应用创新手段打造“快乐工作，幸福生活”的阳光班组。目前，捧获“全国青年文明号”、“全国五一巾帼标兵岗”、“中国移动卓越班组”、“全省优质服务窗口”等多项殊荣的“江华班组”，不只是中国移动江西上饶分公司明星团队的一个品牌，更成为了中国移动江西上饶分公司的一种服务境界。（文章来源：国际商报）