精益生产培训公司讯    州供电局以全面标杆管理为载体，通过开展对标达标实践推进精益管理落地，助力企业综合实力提升。截至2017年11月30日，该局实现连续安全生产3257天；综合电压合格率99.95%；中压、低压客户平均停电时间分别为5.37小时/户和6.48小时/户；当年电费回收率99.99%；综合线损率2.76%，同比下降0.05个百分点。从数据来看，多项指标持续改善，部分指标跨入网内、国内先进行列。

　　目标导向，实现目标的前提是定位准、标杆高、策划实。

　　今年初，南网公司出台了《综合标杆管理办法》《班站所标杆管理办法》及相关配套评价标准，在网省公司、地市供电局和县级供电企业层面启动全面对标达标，搭建了对标指标体系框架。

　　梧州供电局企管部负责人表示，精益管理是在创先工作基础之上的优化和升级。以往的对标工作，大多只是与某个企业结对子，针对局部领域或单个指标进行对标。此次南网公司完善了全面标杆管理顶层设计，基于对国内外多家供电企业生产经营数据的采集分析研究，制定覆盖企业战略、管理、效益、指标等方面的全面对标体系，树立了更科学更明确的标尺，也对各项管理工作提出了更高更具体的要求。

　　定位准。该局认真分析地市供电局综合标杆一流评价指标体系，对2016年一流指数进行自测，得分为86.31分，从评价指标体系中梳理8项优势指标和4项短板指标，并将各指标数据与省网公司同类单位进行横向比对。同时，通过客观分析企业当前基础管理水平，剖析近几年管理工作取得的成效和不足，明确持续改进的方向。

　　标杆高。该局坚持目标导向和问题导向，以“标杆引领、全员参与、项目推进、创建一流”为路径，创建国内一流供电企业。具体分两个目标：一是地市局综合标杆一流评价达到“国内一流”水平；二是到2020年全面完成班站所标杆达标建设，力争培育五星班站所2个、四星班站所7个，全局三星及以上班站所占比超60%。

　　策划实。该局编制《全面推进精益管理行动计划》，明确推进精益管理工作指标和重点任务，梳理局层面12项精益行动计划和32项各领域精益管理重点工作。按照“精益融入日常、全员参与、项目引领、绩效激励”搭建推行精益管理的四大模块，为精益管理落地提供机制保障。围绕“十三五”发展目标和年度综合计划，与南方电网地市局综合标杆国内一流指标体系对标，建立各部门指标任务体系，引导各部门围绕核心业务开展对标；通过对指标细化分解，形成次级指标或重点任务，支撑目标实现。精心筛选并实施46个精益项目，以“领导干部+精益骨干”的模式推进，推动管理精益化。

　　以人为本，凝聚全员智慧为精益管理落地注入强大动力。

　　精益管理的核心在于人的精益化。在精益管理理念中，“人本”因素贯穿于整个精益生产全过程，是精益生产的主旋律。

　　精益之道人人学习。为营造精益氛围，该局利用新闻、板报、“双微”平台等媒介大力宣传精益管理知识，并在门户网站开设“精益管理”专栏，展示精益理念、精益工具、先进案例、优秀成果等内容，员工学习精益知识更加便利。为增强全员精益管理理念和实操技能，该局加大培训力度，累计举办了10期精益管理专题培训，邀请专家对中层管理人员、专责及班组长进行精益管理培训。

　　精益改善人人参与。该局将“精益建议提出和采纳”任务纳入各岗位合约管理，帮助各级员工养成善于发现和解决问题的良好习惯。建立“三库”，打通自下而上的改进提升通道。“三库”即精益问题库、精益项目库、精益成果库，通过建立精益问题-精益项目-精益成果的转化机制，鼓励员工结合岗位自下而上提出精益建议，对业务管理提升起到了积极的促进作用。此外，该局还依托职工创新工作室、精益项目团队、青年技术攻关等机制，引导青年员工积极主动参加精益项目实施，在推进精益管理中争当主力军、排头兵。

　　精益成果人人分享。开展精益“比亮晒”竞赛，鼓励各部门比指标任务成效、亮经验成果、晒项目任务进度，促进相互沟通交流，营造“比、学、赶、帮、超”氛围。该局营销稽查中心通过建立“一图一表一册二库”模式提升稽查工作成效，营销稽查平均差错率同比下降1.09个百分点，营销稽查发现问题同比下降80.58%，截至11月份完成补收电量763078千万时，补收电费42.40万元，维护了企业利益。长洲供电分局按照“一线一主人”的模式实施辖区宝石加工区400伏低压线路跳闸治理，“四步法”与配电箱更换有机结合，低压空开跳闸同同比降低了38.8%，提升了供电可靠率和优质服务水平，赢得客户赞誉。

　　标杆引领，拉动管理提升和持续改善。

　　标杆不仅仅体现在指标上，更体现于先进的流程、管控方法和工作模式中。该局以“扬优势、补短板、强基础、增实力”为引领，开启创建“国内一流”供电企业的篇章。

　　发扬优势，就是要明确优势指标任务管控职责，形成可复制可推广的管理机制，努力把优势做成标杆，把标杆做成品牌。该局2014年、2016年第三方客户满意度得分均名列广西前茅，2017年，梧州供电局获评“全区用户满意服务”“全区用户满意企业”两项称号。对此，该局认真总结客户服务领域工作经验，以“大服务体系建设”为抓手，形成富有特色的“汇”服务文化。该局构建“一口对外、程序精简、协同高效、全程管控、依法合规”的业扩报装服务精益化管理新模式，进一步优化流程提高效率。据统计，零散居民平均送电时间3.38个工作日，低压用户平均送电时间6.18个工作日。高压供电方案平均答复时间10.8个工作日，实现业扩报装服务便民、为民、利民。推行客户问题“四分管控”，有效提升客户问题处理效能，95%以上的客户诉求能在3天内处理完毕，同时降低了12398投诉风险。积极推进片区经理制度，把服务关口前移，陆续在梧州市6个社区建立了“供电服务站”，为群众打造了“5分钟生活便利圈”。

　　补齐短板，需要全面梳理业务短板，应用精益方法优化完善现有管理模式。配网项目建设周期过长是困扰梧州供电局多年的问题，据统计，2015年-2016年该局只有65.51%的配网常规项目在12个月内完成工期。通过对常规配网项目管理流程价值流分析发现，招标采购、施工准备、停电安排等环节存在严重等待浪费。为缩短项目建设过程等待时间，该局制定了“一个龙头、三个阶段、五个关键”提升措施，破除项目建设协同壁垒，试点项目的建设平均等待时间从202天缩短为123天，缩短幅度达到39.1%。同时编制了《梧州供电局10kV及以下配网项目实施阶段工作指引》《指标冲突平衡机制和优选原则》等文件，用于指导配网项目建设。

　　夯实基础，更加注重安全管理、党建党廉、班站所建设和县区局建设的协调发展。安全生产是供电企业永恒的主题，也是一项覆盖全局的基础性工作。该局自2009年开展安风体系建设以来，将风险管理体系的思想和方法融入安全管理的各个环节，逐步建立系统化、前瞻性安全管理模式。在实现“三钻”认证的基础上，以“基于风险、系统化、规范化和持续改进”为核心，进一步规范和完善体系应用，以管理脉络梳理为抓手优化现有管理策划，不断完善作业、设备、电网、职业健康与环境风险管控方式。大力培育和倡导“规矩梧供”文化，规矩意识深入人心，员工风险意识持续提高，安全生产基础不断夯实。2017年该局获安风体系“四钻”认证，全年未发生五级及以上电力事故事件。

　　如今，标杆管理已渗透到该局生产经营管理的方方面面，成为全面促进精益落地、提升管理水平的有力抓手。“建标、对标、达标、创标”的良性循环正在形成，不断推动着该局实现自我超越。