近日读到一则消息，说是某地实施精益管理，创新客户经理考核方式，对客户经理个人主动暴露并解决问题的，不予处罚；但对发现的问题复查时仍没改正的，加倍处罚。不仅如此，这家单位还分类建立问题跟踪台账，由领导班子成员带队组成多个检查组，对上次客户经理主动暴露并解决的问题进行100%复查，确保全覆盖。笔者认为，这对精益管理很有启示。

　　问题，是精益管理改善的基点。“问题跟踪”对策的提出，在于从实处着想，向细处施策，运用精益管理的理念，让客户经理主动发现问题，自觉解决问题，实现了问题的多重发现和切实解决。

　　问题怎么解决，需要实起来，更需要细下去。只有这样，才可能达到预期的效果。如果不务实，问题都难以发现，如果不细心，即便发现问题后也会大而化之、不了了之，以致小问题酿成大问题，损害事业发展。

　　精益管理，重在一个实字。没有硬作风、硬约束作保障，再好的想法也会流产，再好的决策也会落空。在工作中，如果只是蹲在办公室空想，只是到基层瞎转，这样的检查势必会陷入形式主义，于工作无益，于作风有害。

　　精益管理，要在一个细字。工作好不好、水平高不高，看看细节就知道。如果工作都不能细下来，那就根本谈不上精益生产。只有一个问题一个问题地找，一家客户一家客户地看，才能在边找边看的过程中，改进决策，发现新问题，实现新提升。

　　精益管理，精在当下，益在长远。精益管理并不高深，需要我们以问题为导向，以现实为基础，问题一点一点找，对策一招一招出，如此坚持不懈，循环往复，逐一落实，就能取得意想不到的收获。

　　以实为基，方能行稳致远；以细为策，定能精益求精。（文章来源：东方烟草报）