一、荣辱不惊。

　　在别人赞美你的时候,不要沾沾自喜!在别人否定你的时候，不要沮丧。你的价值不是取决于他人的评价。

　　二、自我觉察。

　　是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。

　　自我觉察能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。

　　三、自我规范。能力有五项：

　　①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；

　　②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；

　　③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；

　　④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；

　　⑥有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。

　　四、自我激励。当我们投入自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。

　　这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视做可控制的情况，而不是个人失误。

　　五、同理心。以同理心为基础的情绪能力包括：

　　1、了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；

　　2、以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；

　　3、协助他人发展；

　　4、善用多元资源；

　　5、具有一定的政治敏感性，解读关键权力关系；

　　6、了解影响客户、竞争者的因素；

　　六、人际关系人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪：

　　1、具有影响力。

　　2、善于倾听与沟通

　　3、冲突管理能力

　　4、能领导伙伴

　　5、能催化改变。

　　有3项关于团体运作的能力，团体运作包括：建立关系、合作精神与团队能力。