据该行专业部门介绍，“标准（Standard）、快速（Speed）、专业（Skill）、展示（Show）和体验（Sample）”是该行对网点服务制定的5S标准。去年以来，该行出台系列措施，精心打造“5S”品牌。

　　据了解，该行基层营业网点600多家，在承载着繁重的服务与营销工作同时，又肩负着展示农行形象的艰巨任务。为防止服务标准出现滑坡和回潮，该行从建立常态工作机制入手，层层建立以行长为组长的领导组织，常抓不懈。自去年开始，该行制定了明确的提升服务品质活动方案，出台了具体考核办法，持续开展各类推进活动。

　　该行将岗位培训列为提高服务品质的重点内容，去年末，该行辖内网点负责人、大堂经理岗位轮训工作，培训覆盖面达100%。该行倾力开展网点文明标准服务和营销技能提升导入固化工作，去年底已全面完成了全行664个网点的文明标准服务导入和营销技能提升导入，并顺利通过了总行验收。

　　此外，该行强化了标准服务领导责任制和员工承诺制，施行省行、二级分行、支行、网点四级服务管理责任制。年初层层签订责任书，将各项指标细化、量化，纳入年度绩效考评。同时，健全标准服务考核评价机制，实现了“服务提升-效益提高-收入增加”的良性循环。