【课程收益】

　　1、快速掌握有效的沟通方法和技巧，推动班组长建立高效的沟通团队，提高工作效率；

　　2、掌握班组长与上下级有效沟通的六大技巧，在工作中建立更亲密的协作关系。

　　【授课形式】教案讲授、现场演练、互动游戏；

　　【培训课时】1天

　　【课程纲要】

　　一、沟通概论

　　1、沟通的概念；

　　2、沟通的障碍及克服技巧；

　　3、沟通的主要方式；

　　4、沟通在管理中的作用；

　　二、班组团队中的沟通与协调

　　1、班组团队沟通的特点；

　　2、班组长对上级的沟通技巧；

　　3、班组长对下级的沟通技巧；

　　4、班组长之间的沟通技巧；

　　5、跨部门的沟通与合作；

　　三、高效沟通的步骤

　　1、倾听的技巧；

　　2、问话的技巧；

　　3、表达的技巧、言语表达的要诀；

　　4、增加谈话者认同感的技巧；

　　5、如何有效地搜集信息，掌握全部情况；

　　6、反馈技巧；