7S咨询公司讯   为有效改善工作环境、改进工作流程，提升医院风貌和服务水平，济宁运河医院自2017年5月初，在济宁市率先将5S管理引入医疗行业。

　　为将5S管理在医院做到规范化、标准化，济宁运河医院成立了5人专业督导组，每天开展检查，要求每位组员做到：眼到，检查每一个死角；口到，发现问题立即反馈到位；心到，多肯定大家的成绩；手到，每检查一个地方都要拍照记录。该院每周两次通报督导结果，分别给予奖励和处罚；同时在全院开展5S管理口号践行活动，先后提出了“弯腰捡起每一个烟头”、“绿色出行，多为患者留出一个车位”、“双手托举生命，安全系于规范”等践行口号。

　　济宁运河医院专门成立客户服务中心，调查随访每位患者，及时处理患者诉求。该院还开展了规范化培训，院内采取三级培训模式，配套了考核机制，从医疗护理核心制度落实入手，强化医务人员行为规范，通过自查、系统评价和集中督导，保障5S管理的持续性，规范了医护人员的医疗行为。

　　自5S管理启动以来，济宁运河医院全院各科室人员积极参与，认真组织学习，深刻领悟5S管理内涵和精髓，从日常工作细微处着手，从不习惯到习惯，从不自觉到自觉，坚持时时处处抓落实，真正做到了5S管理规范化、经常化，科室面貌焕然一新。极大营造了干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，改善了患者的就医体验，提升了患者满意度。