做精益管理,就找新益为顾问机构!
软件登录 | 邮箱登陆 | 联系我们 | 设为首页 | 加入收藏
引领和陪伴中国制造从优秀到卓越
全国咨询热线: 191-1276-9042 183-2338-2498
快速咨询

验证码

×
行业资讯

zixun

在线咨询

我猜您现在可能存在如下疑问:

你们能做什么?需要多少钱?需要多久?

我需要做什么?需要提供什么资料?

精益实训基地

在这里已经上传了上百门的课程供您使用

精益管理帮助

随时随地帮助您快速解决企业管理问题

LEAN资讯
首页 > 行业资讯> LEAN资讯

中国移动浙江公司客户服务中心精益化管理案例

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2017-03-25     浏览次数:

  精益生产咨询公司讯  中国移动浙江公司客服中心目前拥有座席数超过2600个,员工人数超过3000人,有多年多丰富的集中运营经验,是业界公认的标杆型运营机构。同时,中国移动浙江公司客服中心又是中国移动通信集团电子渠道的示范基地,有一套相对专业和完整的运营规范,有一支管理经验较为丰富的基层管理人员队伍。我们总结现阶段发展的特点可以概括为:

  

  1. 在短短的六年时间里经历了高速扩张,人员增加迅速,各级管理人员经验不足,但是勇于探索。

  

  2. 各项管理规范,业务流程等不断完善,尚缺乏体系化。

  

  3. 移动业务比较复杂,客服代表个人能力的差异影响了服务的水平。

  

  结合上述特点,我们非常迫切地希望能够为中心下一步发展寻找到一个最佳的突破口。但是,从哪里突破和如何突破是浙江移动客服中心一直以来努力思考的问题。尤为重要的是,我们意识到了中国移动浙江公司客服中心现在面临的最主要问题是急需标准化规范化管理体系的全面梳理和优化。正是在这样的背景和管理层的认知下,浙江移动客服中心开始将关注的焦点投放在了可以帮助自己全面提升管理体系的方法上。


        24小时在线咨询答疑


精益标杆企业实地考察

管理咨询需求表

你们能做什么?需要多少钱?需要多久?效果怎么样?

我需要做什么?需要提供什么资料?需要怎么配合你们?

姓名: *

公司: *

职位: *

手机: *

咨询需求: *

城市:

验证码:

联系人-吴女士:183-2338-2498

欢迎您浏览新益为顾问机构官方网站!我们专注于5S/6S管理咨询TPM管理咨询班组管理咨询精益生产咨询等领域的实务咨询;若对本页面内容不感兴趣或想了解更多与您企业、行业相关的资讯,可通过以下方式寻找解决方法:

(1)工作时间可拨打我们的全国咨询热线:191-1276-9042,183-2338-2498 进行咨询;

(2)在网站栏目左侧“搜索框” 输入您感兴趣的关键词,搜索相关内容;

(3)点击右侧“在线咨询”按钮, 您可以和我们的专家老师在线咨询;

(4)非工作时间请点击网站下方的“留言” 按钮,留下您的联系方式和需要咨询的内容,我们将安排专业顾问给您解答;

(5)入群方式:扫描左图二维码,添加群主微信好友,通过认证后,拉入精益生产俱乐部微信群;