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山东潍坊市坊子区局(营销部)近期积极推动基层服务站建设再升级,做好结合文章,补齐工作短板,打造精益版块,逐步达到“全提升”的目标。
与教育培训相结合。围绕“受教育、强党性,当先锋、促发展”的要求, 组织各基层服务站党员联系个人工作实际,学好学实党章党规,立足本职岗位,带头示范;同时,注重基础工作提升,按照营销大比武提升计划,利用业余时间对营销人员强化业务技能培训,确保工作做到位、不走样。
与终端建设工作相结合。对终端建设实行精细化管理,在按照岗位工作指导书和SOP标准开展终端建设的基础上,结合零售客户的经营特点及潜力,对零售客户进行量身定制服务,提升客户经营能力,由专项工作小组定期验收,督促提高终端精益管理水平,努力满足客户不同需求。
与QC创建、创新工作相结合。坚持创新、精益管理课题定期申报和评审,聚焦基层服务站建设、卷烟营销、APCD工作法运用、降本增效等工作开展课题研究,对好的成果进行积极推广,对于发现的问题制订有效改进方案。同时将发布和推广情况纳入绩效考核,提高课题研究人员积极性。
与客户服务相结合。规范一线人员行为,开展“微笑服务”,将老、弱、病、残等弱势群体客户作为重点服务对象,主动开展上门办证、入户普法宣传等服务,扎实开展服务社区群众、困难零售客户救助、“爱心义诊进村庄”等活动,帮助社区居民完成“微心愿”,努力拉近客我关系。
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