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三明供电公司:精益化管理助力业扩提速惠民
“业扩报装实行重点工程领导负责制、高压业扩流程信息公示制,实施全流程跟踪管控,确保项目早用电、用好电……”2月18日,在国网福建三明供电公司的营销部,客户经理正紧张而有序地对自己所负责业扩项目进行梳理,明确流程节点,进一步完善业扩管理机制,提升服务精益化管理水平。
为提高业扩工程建设速度,提升业扩报装服务水平,三明供电公司开通“一站式”便捷服务,公司领导全程参与,辅助客户项目经理,协调联动各专业部门,实行高压业扩流程信息公示制,对业扩工程施工全过程的组织、协调、设计、监督、验收,进行实时跟踪监督,全面分析、研判各节点的合理性,精确把握客户服务定位,为项目建设提科学合理和专业化的实施方案。
2014年8月,三明市碧桂园新建住宅小区项目,用电总容量22530千伏安,原拟定供电方案为220千伏碧湖变供电,因市政道路未形成导致变电站出线受阻,无法按计划供电。为尽快解决用户用电问题,三明供电公司联动各专业部门,坚持“先搭后建”原则,考虑地块周边电网现状及用户实际负荷短期内较小的情况,先行将小区电源接入公共电网,待2017年市政道路形成后再改接进入220千伏碧湖变专用10千伏间隔。经过该公司多方协调,2015年12月,全面满足该小区别墅区交房的用电需求,优质、高效、快捷的供电服务得到开发商的高度赞扬。
针对客户反应业扩流程复杂、时间长等问题,三明供电公司积极推行业扩报装服务精益化管理新模式,精简业扩手续,注重提高业扩报装效率、工作质量和服务水平。2015年,万达集团全面进驻三明,申请增容5台630千伏安施工变,因施工场地平整不到位,部分施工变需待场地平整后再进行投运。为避免用户多次往返申请增容,缩短业扩流程,三明供电公司在符合精益管理流程规定的情况下,采取一次受理,分批送电的方式,满足用户用电需求,实实在在地为客户提供了优质便捷的供电服务。
此外,该公司大力组织专业技术骨干,主动为客户提供“中间服务”,免费为客户提供技术咨询服务,提高客户侧用电隐患排查、消缺和整改水平,避免出现偏差,提高竣工验收效率,助推业扩报装提速提质。
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