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服务行业比制造业更需要6σ

来源/作者:网络(如侵权,联系删除)     发布时间:2012-01-29 10:21     浏览次数:

  “我认为服务行业比生产行业更需要6σ。”北京普罗维智公司6σ首席咨询师胡楠在接受《财经时报》采访时说。胡楠是六西格玛实施与流程再造专家、六西格玛黑带大师、六西格玛国际学院首席讲师、全国六西格玛推进委员会专家成员。此外,他还有着美国中央城大学CentralCityUniversityOfUSAMBA学位,并担任过西门子公司质量经理、施耐德电气公司高级质量咨询师、霍尼韦尔公司中国区六西格玛战略实施领导等职务。
  《财经时报》:6σ适合在什么样的企业实施?
  胡楠:6σ起源于上个世纪80年代的摩托罗拉公司,最初是被用于制造业。90年代,6σ在韦尔奇领导的GE公司得到更为广泛的应用。在GE,6σ不仅仅是产品生产的高效法则,而且还被广泛应用在公司的营销、服务、人力资源、财务、销售等诸多领域。
  现在实施6σ的企业几乎涵盖了各个行业,如花旗银行、亚马逊等典型的服务行业。除此之外,一些中小型企业也开始运用6σ工具,来提高效率和创新开发能力,为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。
  企业在选择实施6σ时应具备两方面条件:第一,要有明确的目标(如盈利、上市、顾客满意等);第二,要有进一步提高的要求。因为这两方面是6σ不能完成的任务。正因如此,6σ决不是解决一切问题的灵丹妙药,它只是诸多管理工具中的一种。有很多企业并没有实施6σ,但它们依然优秀。也有一些实施了6σ的企业,却依然不能摆脱困境,制约一个企业发展的因素太多了。
  《财经时报》:6σ首先是运用于制造业,但现在越来越多的服务行业也开始使用6σ,你如何看待这个转变?
  胡楠:关于管理的很多理念都来源于制造业,6σ也不例外。首先,6σ是控制、提高产品质量的工具,由于产品概念的外延不断被延伸,以至于传统意义上的服务现在也被当作产品来看待,既然是产品,那么就一定要控制质量,所以6σ得以在服务行业被广泛使用。
  其次,不管你是服务性或生产性企业,都会有工作程序,6σ致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费了我们许多努力,或是另一种工作程序产生许多次品,这两种工作程序都一样伤害到公司本身和我们的顾客。
  我认为服务行业比生产行业更需要6σ,因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序,而服务行业却相对不易找到衡量服务标准的尺度。在服务业中,谁能越快找到这个量化的标准,谁就能越快地提高自身的竞争力。
  《财经时报》:一些公司通过实施6σ可以为企业培养领导人才,它们是如何进行的?
  胡楠:这是因为6σ不是一种简单的培训,它是一种自上而下的项目负责制。每个参加6σ业务的人都会面对一个明确的目标,他们所要做的就是在“黑带”或是“黑带大师”的带领下,运用所学工具完成目标。在这个过程中就会体现出每个人不同的素质,也就为领导者提供了甄别、选拔的标准。
  《财经时报》:你提到“黑带”和“黑带大师”,他们在企业实施6σ的过程中起怎样的作用?
  胡楠:“黑带”是掌握了6σ流程分析工具的人,“黑带大师”的任务是负责培养“黑带”。在一个企业中,“黑带”首先能够领导和改进企业的流程;其次,6σ以“黑带大师”、“黑带”、“绿带”体系建立的人力资源构架,为企业培养了具备组织能力、激励能力、项目管理技术的领导者,这些人才是企业适应变革和竞争的核心力量,并保证公司内部持续性。
  《财经时报》:企业中实施6σ的领导者自己必须是黑带吗?
  胡楠:企业的领导不必是“黑带”。一个公司的领导人,他要负领导责任,企业的大方向需要他来定制,比如是否实施6σ。至于具体的实施步骤,他不必亲历亲为,可以通过聘请“黑带大师”来完成。随着6σ在企业中不断深入人心,使得它成为企业选拔人才的一个必要条件。这时,企业未来的领导人必然就是6σ的专家。GE的下一任CEO一定是“黑带”。
  《财经时报》:成为一名“黑带”应该具备哪些方面的素质?
  胡楠:首先,“黑带”必须是以结果为导向的领导,他们掌握流程分析的工具。
  其次,“黑带”还需具有组织能力。比如说团队和项目领导能力,还有主持会议的技巧,清晰陈述项目成果的能力。这些管理技能之所以重要的原因之一,就是通常“黑带”同时要带领几个项目,他们是“多任务”的。
  第三,黑带还需有培训技能,因为他还要结合具体项目经常给团队成员做一定的培训。因此“黑带”要对工具有更深入和更广泛的认识,好的导师通常拥有比他们所教的教材更深一级的技能和知识。


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