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5S管理就是这种能够让错误扼杀在萌芽状态中的一种管理模式,当还是一种小错误的时候,我们及时去纠正他,就不会发生大的差错。
“破窗理论”它给我们的启示是“必须及时修好第一个被打碎的窗户玻璃”,其延伸到我们企业管理中有着重要的借鉴意义:
1、及时纠正初犯错误的员工的行为
如果员工在第一次犯错误时得不到正确的提示,那么很正常这位员工就会认为他的错误的行为就是对的,并且会一次又一次地坚持这种错误的做法。
2、不能让抱怨滋生
抱怨是一种消极的工作态度,如果第一位抱怨的员工管理者没有对其及时进行心理辅导,员工心理的抱怨得不到平息和制止,那么这种负性的情绪就会象细菌一样很快在周围扩散,可能会导致整个团队都处于消极的状态,这个时候管理的工作难度就会更大。
3、违规者要得到惩罚
一定要让错误止于我们发现的时候,并且要让团队里所有的人都知道每个犯错误的人其所受到的处罚是什么,错误的成本代价有多高。其目的并不在于惩罚犯错误的人,更重要的是惩戒准备犯错的人和未犯错的人。
“破窗理论”其实质是暗示了企业管理过程中的一种及时、积极解决问题的态度,一定要迅速有效的解决和处理问题,不要让负性消极的现象在管理的环境中滋长,更不能为这种消极的态度提供土壤,这样的企业才能健康地成长。
5S就是现场管理的5个动作要求,当我们的企业真正去实践这5个动作的时候,差错率会极大的降低,效率会显著的提高,现在很多企业对5S的理解太过表面,所以流于行式。
5S管理对于服务业(如银行网点的管理;各类营业厅;行政中心;医院;餐饮;旅游景区等)都有非常好的管理效果。因为:
5S创造良好的环境,能够让员工在体面的工作环境下为客户优雅提供服务;管理的成果能够看得见,良好的服务客户能够感受的到。
5S管理易学易懂、易操作,但是要用心。
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