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1.卓越绩效模式
卓越绩效模式源自美国波多里奇质量奖评审标,是一种世界级企业成功的管理模式。该模式为企业提供了一套管理成熟度的评价标准,企业通过采用这种现代质量管理的理念和方法,不断评审、改进自身的管理绩效从而逐步迈向卓越。
借鉴卓越绩效模式的成功实践,我国也已经在企业中开始推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法,并已颁布卓越绩效评价准则(国标GB/T19580-2004),成为全国质量奖的评审标准。
2.卓越绩效评价准则框架图
3、卓越绩效模式应试咨询
卓越绩效模式已成为一个国际性的重要准则,世界上七十多个国家已经参照采用。企业通过系统性的评审,能够发现本身与准则之间的绩效差距,进而指导公司进行系统化的管理改善,以达到卓越的绩效水准。
同时,企业也能够有效地整合ISO9000、全面质量管理(TQM)、业务流程再造(BPR)、平衡计分卡(BalancedScorecard)、六西格玛(6-Sigma)等管理工具,建立起综合有效的管理系统。
4.过程保证结果
5.卓越绩效模式的三个组成部分
最核心的就是11个核心价值观、一套评价准则、一套评审和计分办法。
核心价值观共有11项,分别为:前瞻性的领导;顾客驱动的卓越;组织和个人的学习;注重雇员和合作伙伴;敏捷性;注重未来;促进创新的管理;基于事实的管理;社会责任;注重结果和创造价值;系统的视野。准则由7个类目组成,分别是领导、战略、顾客与市场、测量、分析与知识管理、资源、过程管理、经营结果。类目下再细分出19个评分项、32个着重领域。每个着重领域下都会有一系列开放性问题。准则中一共有87个相互关联的开放式问题,这些问题涉及到企业经营管理中需要考虑的方方面面。依据一套完善的评分方法,以企业针对准则的回答为评价基础,可以定量的评价出企业内部管理成熟度。质量奖就是使用这种方法来评价企业管理水平的质量领域最高奖项。获得质量奖对于企业来说,如同在电影节上获得奥斯卡金奖,在奥运会上获得冠军。
6.项目模式
(一)全面导入方式
南京中质咨询有限公司帮助企业稳步、全面导入卓越绩效模式,并分两阶段进行:
完成建立卓越绩效模式的框架及所有的导入工作;
继续完善,固化成果,持续提高公司管理成熟度。
(二)诊断&专项提升方式
南京中质咨询有限公司对企业现状进行全面诊断、详细分析,帮助认清现状、发现长处、找出各个环节存在的主要差距,提出改进要求及切实可行的改进措施。
(三)创奖辅导方式(以编写材料为主)
在南京中质咨询有限公司的指导下,以准则为依据进行质量奖申报材料的编写,并直接申报。
7.项目流程
第一阶段:诊断阶段
实施卓越绩效管理提升顾问服务之前,顾问组首先对企业整体的运营管理现状进行全面、深入的现场调查与诊断,确定企业的管理优势与劣势,明确差距;
提交一份综合的评估报告与绩效管理改善方案建议。
第二阶段:改善阶段
在企业对诊断报告进行综合评估并确认后,根据双方确认的改善项目,实施项目改善工作;
根据改善方案建议,为相关部门提供培训,并辅导各部门制定相应的改善行动计划,督促落实执行。
第三阶段:自我评审阶段
自我评审主要是按照卓越绩效评审标准,通过大量、系统的过程数据收集和整理,按照评审标准来进行严格的审查;
顾问组对改善计划及结果进行全面、系统的评估,以测量绩效改善计划的达成程度及管理系统的成熟度。
提交一份综合的评估报告与绩效管理再改善方案建议。
第四阶段:创奖辅导阶段
管理系统顺利运营并达到较好的业务绩效后,顾问组辅导准备国内外相关质量奖项的申报材料;
根据拟申报奖项的标准,辅导公司进行前期模拟评审,准备现场评审的相关资料。
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