内容简介
　　《全面质量管理》一书是桑德霍姆先生1997年的最新著作，书中以清晰、简明的方式，描述了用于现代工业企业和服务组织全面质量管理的各种研究、原理和方法，并探讨了质量的传统方式与全面质量的区别。书中特别强调求实的质量工作思路，阐述了如何以效果和效益为目标组织开展全面质量工作，其中包含了大量世界各国企业以在质量为中心的工作中取得优异成果的例子。对于中国企业而言，“贯标认证”有利于规范企业管理，是质量管理的基础工作，而企业要想在质量方面获得出色的结果，需要以最高管理者的真诚投入和全员参与为特征的扎扎实实的基础工作，以及广泛有效的质量管理工作程序和方法，相信桑德霍姆博士积自己35年世界范围内质量管理实践和咨询经验而著就的这本新作，会给中国企业和质量工作者以真正有益的帮助。本书可作为企业领导管理决策的参考和各层次管理人员及广大质量工作者开展质量工作的指导书。
　　目录
　　中译本前言
　　序一
　　序二
　　英文版原书前言
　　1质量
　　1．1什么是质量
　　1．2规范质量一符和性质量
　　1．3质量参数
　　1．4质量与顾客相关
　　1．5顾客的质量观
　　1．6全面质量
　　2全面质量的演进
　　2．1历史背景
　　2．2当前热点
　　2．3发展的五个阶段
　　3利润和质量
　　4成功者示例
　　4．1日本的成功之路
　　4．2获得公认的优胜者
　　4．3有效策略
　　4．4瑞典国家质量奖
　　5质量协调
　　5．1有关职能部门
　　5．2质量环
　　5．3协调的需要
　　5．4质量策划
　　5．5QFD一种质量策划的工具
　　5．6朱兰三部曲
　　6产品和服务的开发
　　6．1结构性的方法
　　6．2质量验证
　　7规范
　　7．1产品要求
　　7．2要求的重要性分级
　　7、3产品规范
　　8过程
　　8．1过程的三个作用
　　8．2过程的描述和分析
　　8．3过程波动
　　8．4过程能力
　　8．5过程控制
　　8．6过程负责人的职责
　　9采购和质量
　　9．1与采购活动有关的质量
　　9．2选择供应方
　　9．3质量验证
　　9．4ISO9000的质量体系要求
　　10市场营销与质量
　　10．1市场导向
　　10．2与顾客的关系
　　10．3结构化质量分析
　　10．4顾客信息
　　10．5投诉
　　11检验
　　11．1台义
　　11．2检验的类型
　　11．3接受检验
　　11．4检验策划
　　11．5检验数据反馈
　　12质量信息
　　12．1数据反馈
　　12．2故障和缺陷
　　12．3不良质量成本
　　12．4质量审核
　　12．5质量评审
　　12．6水平对比法
　　13质量改进
　　13．1偶发性问题
　　13．2系统性问题
　　13．3质量改进步骤
　　13．4质量改进实践
　　13．5持续的质量改进
　　14质量的人文因素
　　14．1个人控制问题和系统控制问题
　　14．2良好效果的前提条件
　　14．3作为质量领导的管理者
　　14．4质量培训和教育
　　14．5一线办公人员和质量
　　15质量领导
　　15．1质量方针
　　15．2质量目标
　　15．3质量体系
　　15．4质量组织
　　16质量发展的战略计划