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本书介绍了利用服务六西格玛设计所需的全部信息和工具,包括:清楚和深入地说明服务六西格玛设计的原理、组织和技术方面的问题;整个服务六西格玛设计部署和执行过程的循序渐进的路线图;充分讨论服务六西格玛设计中涉及的全部关键方法,包括公理化设计、可X设计、创新问题求解理论(TRIZ)、传递函数、设计计分卡和田口方法;许多演示如何将理论应用于实践的说明性实例;帮助开发在组织中应用六西格玛设计的必要技巧。本书是公司的执行主管、质量控制经理和过程工程师对服务六西格玛设计的一本理想参考书,也可作为DFSS团队的一本完全培训手册。
内容简介
本书介绍六西格玛设计,它是一种容易掌握的并且也是一种极其有效的数据驱动方法,能防止任何形式服务过程中的缺陷。本书特别强调能达到作者所谓的“完全质量业务”的服务六西格玛设计,以积极主动的姿态做到一次就把事情做好。完全质量业务不仅能生产出高质量的产品和提供高质量的服务,而且与其竞争对手相比,能在整个生命周期中以低成本和高效率运作,因为它优化了供应链中的全部联系。本书介绍了利用服务六西格玛设计所需的全部信息和工具,包括:
清楚和深入地说明服务六西格玛设计的原理、组织和技术方面的问题;
整个服务六西格玛设计部署和执行过程的循序渐进的路线图;
充分讨论服务六西格玛设计中涉及的全部关键方法,包括公理化设计、可X设计、创新问题求解理论(TRIZ)、传递函数、设计计分卡和田口方法;
许多演示如何将理论应用于实践的说明性实例;
帮助开发在组织中应用六西格玛设计的必要技巧;
本书是公司的执行主管、质量控制经理和过程工程师对服务六西格玛设计的一本理想参考书,也可作为DFSS团队的一本完全培训手册,并且也是从事管理、运行和质量保证方面研究的一本优良的课本。显示部分信息
作者简介
BeasemEI-Haik,博士是六西格玛和六西格玛设计的顾问和作者,也是位于密西根Canton的SiXSigmaProfessionals公司的创始人。该公司为范围从金融服务到高技术的各工业界,提供六西格玛和六西格玛设计的实施、培训和顾问。EI-Haik博士还是一位著名的主题演讲者。
目录
前言
第1章服务设计
1.1引言
1.2什么是质量
1.3质量运作系统和服务生命周期
1.3.1步骤1:产生想法
1.3.2步骤2:客户和业务的呼声
1.3.3步骤3:概念开发
1.3.4步骤4:初步设计
1.3.5步骤5:设计优化
1.3.6步骤6:验证
1.3.7步骤7:进行准备
1.3.8步骤8:生产
1.3.9步骤9:服务的消费
1.3.10步骤10:废弃
1.3.11服务生命周期和质量运作系统一
1.4服务质量的开发
1.4.1统计分析和控制
1.4.2根本原因分析
1.4.3全面质量管理/控制
1.4.4设计质量
1.4.5过程简化
1.4.6六西格玛和六西格玛设计
1.5业务的卓越:价值的命题
1.5.1业务的运作模型
1.5.2质量和成本
1.5.3质量和上市时间
1.6供应链的介绍
1.7小结
第2章什么是六西格玛
2.1引言
2.2什么是六西格玛
2.3过程建模的介绍
2.3.1过程映射
2.3.2价值流的映射
2.4业务过程管理的介绍
2.5测量系统分析
2.6过程能力和六西格玛过程的效能
2.6.1摩托罗拉的六西格玛质量
2.7六西格玛改进(DMAIC)的概述
2.7.1阶段1:定义
2.7.2阶段2:测量
2.7.3阶段3:分析
2.7.4阶段4:改进
2.7.5阶段5:控制
2.8六西格玛走向上游——六西格玛设计
2.9小结
第3章六西格玛服务设计引论
3.1引言
3.2为什么要使用六西格玛服务设计
3.3什么是六西格玛服务设计
3.4六西格玛服务设计:ICOV过程
3.5六西格玛服务设计:在服务开发中的ICOV过程
3.6其它六西格玛服务设计方法
3.7小结
第4章六西格玛部署的服务设计
4.1引言
4.2服务六西格玛的部署
4.3六西格玛服务设计的部署阶段
……
第5章六西格玛服务设计项目的路线图
第6章六西格玛服务设计的传递函数和计分卡
第7章质量功能配置(QFD)
第8章过程建模和过程管理
第9章服务创新问题的求解理论
第10章事务可x设计简介
第11章失效模式和影响分析
第12章实验设计的基本原理
第13章服务设计的鲁棒性
第14章离散事件仿真
第15章设计证实
第16章供应链过程
第17章供应链中的六西格玛服务设计
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