1.品质—--企业制胜的利器。
　　2.何为品质管制：
　　1）品质管制是一种新的经营管理方法。
　　2）品质管制是将公司协调的各种管理活动综合成一种整体的管理体系。
　　3）品质管制地管理工具箱比授予品质管制方面的职权与责任，以解除管理上不要的细节，而全力于品质保证的工作。
　　4）品质管制的发展，维护及改进产品品质的管理范围。
　　5）品质管制是集合全公司全员的智慧与经验，适用组织体系、促进企业所有的人、事、物之改善，而达到最经济之生产，满足客户需求。
　　3.品质管制的演进史。
　　4.如何管理品质：
　　①重视制度实施标准化。
　　②重视执行。
　　③重视分析。
　　④重视不断改善。
　　⑤重视教育训练。
　　⑥改善循环与维护循环（PPCA）。
　　⑦制定企业品质可活动。
　　⑧执行“5S”。
　　⑨高层主管重视。
　　QC七大手
　　七大手法：层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、查核表、直方图、管制图。
　　作分析—找重点—追重点—找相关—集数据
　　因果图又称“鱼骨图、特性要因图、石川图。”
　　“两图一表”是指因果图、柏拉图和检查表。
　　使用直方图的较好时机是：
　　①．快速分析一段制程是否符合客户需求，
　　②．需快速简便了解分布状况，
　　③．分布形状需确定时，
　　④．需了解一定时期产品分布变化。
　　CPK：工序能力指数。
　　：衡量制程公差是否在一定范围内的数值程度。
　　CA：准确度。
　　CP：稳定度。
　　4MIE：人员、机器、物料|、作业方法、环境。
　　CPK稳定状态工序的条件是：
　　①．物料按标准供应，
　　②．工序按标准实施且无异常，
　　③．工序完成按标准检测。
　　推行ISO/TS16949的目标是：
　　①.建立汽车工业基本质量体系，
　　②.持续改善,
　　③.预防缺陷,
　　④.减少在供应链中的变差与浪费.
　　推行TS16949的好处:
　　①.满足不同客户要求,
　　②.改善产品和过程质量,
　　③.减少变差和提高效益,
　　④.增加全球采购信心,
　　⑤.对供应商开发有共同质量体系,
　　⑥.减少第二方审核,
　　⑦.减少重复第三方注册