班组是收费所的细胞，是收费所的前沿阵地，收费班的工作艰苦，24小时倒班，xxx的员工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的精神激励着自己。
　　一、加强班组建设，提高服务水平
　　在完成生产运营的工作基础上，xxx还十分注重加强班组建设，努力增强班内全体人员的综合素质，不断提高整体的服务意识和服务水平。在工作中不断的提高思想觉悟，使班内员工态度诚恳，工作认真。并积极开展员工的思想政治教育，xxx本着及时召开班会，大家共同想办法来解决问题的方法。现在的队伍既保留了原始的顽强、上进、工作沉稳的风格，同时又注入了新的活力。不断的人员调动，抽调了班内的骨干，但也培养了不少新人，补充了新人。xxx是个历练人才，孕育精英的集体，班内员工经常聚在一起相互交流和学习，班长还经常找班员聊天、谈心，时刻了解班员的思想动态，对思想有波动的人员及时进行开导，即时解决班员在生活、工作上的困难，使他们端正了态度，并且能踏踏实实、一心一意的工作。xxx在班组管理方面采取多元化的管理方式，不断学习和采纳合理有效的管理经验，通过实践和摸索，真正运用实际工作中去，管理方面不断加强班组长建设管理，通过业务小组、纪律小组、宣传小组、业务小组、四个小组的完善建设，让各自小组发挥在班组管理之中的作用，使其促进班组的进步发展。班组每月组织一次班组长及骨干关于班组近期情况的问题讨论，对班组近期的问题进行总结针对发现问题及时采取措施。保证班组沿正规化的方向进行前进，班内进行管理方面的公开化，通过班组的制度公开、信息公开、成绩公开让每一名班内员工都能了解班组状况。使每一名员工做到爱自己的班组，人人为班组发展做贡献。在这基础之上xxx站收费五班还把安全生产当作收费班的重点工作，努力做好平日和节假日等时段的安全生产教育。促使大家认真学习并严格执行公司的安全防范预案。
　　二、备战国检,处处争先。
　　今年5月份备战全国公路大检查，对收费所工作是一次检验，xxx以国检为契机，倡导高水平服务，树立窗口形象，如为司乘人员做好事，义务为社会做善事。班组虽小，却井然有序；工作枯燥，但干劲十足，有条不紊。他们积极进取，服务形成互相监督；全面提升高水平服务水平。xxx通过加强文明服务、微笑四部曲的落实，使每位员工都落实好四部曲，坚持做好一个微笑，两句问候，三种目光，四步动作。规范收费言行。当遇到突发事件，时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”，“用真心换真情，将温暖送给每一位车户！”
　　三、加强廉政教育，保持班组纯洁性。
　　细心观察，耐心教育，全员签订廉政教育目标责任书，做好廉政教育培训工作，使全员树立牢固的廉政意识，加强业务学习，严格执行收费政策，坚持一车一卡。从大处着眼，坚持文明服务、温情征收，应征不漏、应免不征，全年无贪污平帐事件发生，保证了队伍的纯洁性。
　　四、学习无止境、实践无止境。
　　学习是增强班组战斗力的重要途径。在学风方面，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；优秀的老员工帮助新来的实习生，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费所和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。xxx开展社会实践活动，既结合实际，联系业务，又不断创新，突出特点。体现了人无我有，人有我特，不搞单一化，内容丰富多彩，充分调动了班员的积极性。如提升文明用语和规范敬礼收费专项活动的开展，普遍都存在着收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全，不能持之以恒、表情机械、没有人情味的现象。
　　水滴可汇成江河，xxx所有的班员汇聚自己的力量把班组建设的更加团结，用优质的服务展现着首都之窗的风采。为分公司贡献自己的绵薄之力。