问题的三个领域
　　现场所存在的问题可以按日常问题，创新问题，探求问题等三个领域划分。
　　(1)日常问题(复原性问题)
　　因标准明确将其超标做为问题，为了要维持标准而清除妨碍要素。
　　(2)创新问题(革新问题)
　　为了提高标准（基准）的水平要解决的妨碍要素及开发机会时与目标之间的差异作为问题。
　　(3)探求问题(新的挑战)
　　虽问题点很茫然，但必须想出对策时，明确问题的本质，解决其问题。

 

　　问题的发现
　　明确要发现的问题在三个领域中属于哪一类是最重要的。不管是什么问题需要明确问题的本质，可能的话按量化形态努力表现出来。
　　(1)日常问题（复原问题）
　　标准–现状=日常问题
　　日常问题是标准和现状之差，按以下顺序发现问题，并使问题可视化。
　　①明确标准或基准。
　　②定量分析现状。
　　③具体量化标准或基准之差。
　　(2)创新问题（革新问题）
　　目标–标准=创新的问题
　　创出的问题是目标和标准或现状之差，按以下顺序发现问题，并使问题可视化。
　　①果断否定现状。
　　②设定新的管理水准或目标。
　　③明确目标和现在的标准或基准的差异。
　　(3)探求问题(新的模式)
　　新模式-旧模式=探求的问题
　　探求的问题是新旧模式之差，按以下顺序发现问题，并使问题可视化。
　　①在STARTINGPOINT思想上勾画出新的模式。
　　②把握对新模式问题的后果。
　　③利用CHECKLIST等将问题具体化。
　　问题的解决顺序

 

　　明确问题点
　　(1)认识问题
　　通过现状把握、分析过去的数据、与优秀的公司比较等在理想的状态上或原则或理论上认识问题。
　　(2)设定目标使问题具体化
　　把握问题的重点，分析期待的效果、改善的可能性、核心问题、目的或性能后使问题具体化。(5W1H)
　　(3)明确问题的解决目的、对象范围。
　　明确目的、目标，探讨结果的评价方法，明确解决问题的组织、作用。
　　(4)树立解决问题的计划
　　确立解决问题的计划，并对计划进行讨论。
　　为了具体分析现状，收集必要的信息
　　(1)树立收集信息的计划
　　考虑现状分析的方法并决定合适的方法及精确度，树立与现场工作人员之间的谈话计划及提问方法、内容、顺序等计划。
　　(2)以信息收集计划为基础来收集信息
　　根据现状分析方法记录正确的实际状态，以量化数据为中心收集问题点，另外利用过去的数据提出假设，为了证明此假设进行观察和实验及测定。
　　(3)分析信息，追踪彻底的原因。
　　确认信息或数据的可信性；另外对事实进行分类后用统计学方法来解释数据并使之图表化。还反复问《为什么？》把握问题的本质、掌握根本原因、利用散布图等确认现状和原因之间的相互关系。
　　根据信息分析建立改善方案
　　(1)画出理想的状态，并以此为基础构思改善方案
　　彻底否定现象，追求理想的状态，灵活运用检查表，依据ECRS的原则进行观察思考；然后，为了制订创造性的改善方案，积极运用科学方法进行讨论。
　　(2)构思的评价
　　对提议的改善方案，克服批判的姿态，而用积极接受的态度来进行评价；然后，从经济性、实践性、稳定性，质量等方面制定具体的评价方案，同时进行敬业态度部分的评价。
　　(3)改善的具体化
　　把实施方案分为长短期，区分马上可能实践的改善方案与需要长期执行的改善方案；然后通过效果与费用的测定来制定改善方案的优先顺序。准备图纸、顺序图等具体的解决方案，组织说明会、研讨会，进行教育与通报。
　　实施结果的评价与Follow-up
　　实施改善方案