案例一：丰田生产主要原则是尽可能降低存货。不可能直接运用于软件服务。但是他们的思想是非常有价值的。例如，如果生产线上出现问题，生产人员可以拉动在装配线上的拉杆，呼叫经理立即现场解决。博彦科技没有安装拉杆，而是在软件的开发工具中装进一个提示键，随时可以呼叫经理在网上，甚至到现场讨论解决，或开会（包括激发视频装置）讨论解决。在运营中，开发经理主管主要是利用工具，尽早地发现问题。这样可以使出现失误的员工当场纠正。建立专员纠正错误的优点有二：一可以在纠正中获得相关知识；二教育员工什么应该遵循，避免今后再犯同样错误。
　　
　　案例二：对于离岸服务外包还面对的挑战是，如何详细了解客户——太平洋对岸（美国客户）发生的软件开发细节，有一次在北京总部测试一个软件，在中国一方的开发人员无论如何没法重现这个缺陷Bug。最后利用WebEx（网络视频）技术，看着美国同事在美国远方一步步地执行操作，重现测试中出现的Bug。看完视频，北京的工作人员回到自己岗位上，按网络视频的演示顺利地完成了测试。
　　
　　案例三：学习丰田法的可视控制黑板，跟踪车间生产的进展。我们把开发人员的名字垂直列出，在个人的水平方向上，每一个经理把应该完成的任务填写在两个中的一个里面，另一个有各自员工填写实际完成情况，一个团队对整个项目的进度，变得一目了然。这样做并非是督促大家的进度，更重要的是，遇到问题公开在黑板上便于大家协同解决，而不是捂在某一个人手里。同时也可以让其他员工知道各自完成的任务量，有利于互相促进和沟通。
　　
　　（作者为博彦科技公司高级副总裁。）