有什么比共赢更值得记述？有什么比融合更值得珍惜？有什么比变革更值得激动？有什么比成绩更值得欢欣？
　　2011年9月17日，在怀化电业局两网合一的改革巨变之中，怀化电业局城区供电局横空出生避世，标志着两网合一后的怀化电力体系体例改革稳步迈入了融合发展的快车道。每一次变革都是一个新的出发点，每一个出发点却不一定都能灵通成功的彼岸。企业的发展是一个“逆水行舟，不进则退”的艰难跋涉过程，如何顺势求变，变中施为，实现更新发展，生发更大动力？怀化城区人从“零”出发，“变”中求进，以一场大张旗鼓的“零定位”风暴，掀开了怀化电网体系体例、管理、服务三大巨变的宏篇，为怀化电力事业的发展，注入了蓬勃的气愤但愿与进取的活力。
　　两网融合成一家自身定位“零出发点”
　　从上世纪80年代初开始，怀化市供电区域就处于国网公司怀化电业局和怀化电力团体公司“两分天下”的格式。在漫长的大小电网共存的年代，体系体例不顺，管理不一，两家管电，交叉供电，两网矛盾日益凸起，零和博弈现象频发。两个经营主体在供区发展和电网建设等方面摩擦不断，为占领市场甚至采取过激的步履，影响了社会安定团结和正常供电；两网都夸大自成体系，没有同一规划，诸多重复建设，铺张了大量财力、物力、人力；有限电力得不到有效使用，局部缺电与局部窝电并存；电网抵御极端天色能力不足，特别是2008年冰灾更验证了地方电网的110千伏单链型网架并不足以单独抵御极端天色，不能保障怀化全市的电力供给。“大小不容”的现实，令怀化电网在长期内耗中举步维艰。
　　在怀化人民的热切渴盼中，在两网同仁的共同努力下，在省委、市委的英明决议计划下，2011年4月29日，怀化大小电网移交协议正式签署，一个同一于国家大网，受益于地方经济快速发展，并有同一国网文化作内心支撑的崭新的怀化电力屹立于五溪大地。
　　但是，任何改革都避免不了最初的磨合与阵痛。“两网合一”，毫不仅仅是两套机构、两套人马的简朴叠加，更是两种思惟、两种理念、两种运营机制和两种企业文化的有机融合，需要一个教育、引导、过渡的过程。如何结合实际加快融合、缩短阵痛是摆在怀化电业局领导班子眼前的巨大挫折。大器宇决定大格式，大聪明谱写大篇章。面临现状，怀化电业局城区供电局承载着加速两网融合，过渡业务、职员的光荣使命应运而生，下辖四局一所（城北分局、城中分局、城东分局、鹤城分局、配网管理所），承担着怀化市城区供电服务、配电举措措施运营维护和城区配网举措措施建设改造和农网改造的艰巨任务。怀化电业局总经济师张金亮迎难领命，兼任局长一职，切身率领着659名全局员工打响了一场怀化电力体系体例变革的攻坚战。
　　“姿态放低，是为了卸下负担飞得更高！既然成了一家人，我们就要求所有员工都必需自身定位"零出发点"，将以前两网并存时期产生的隔阂、芥蒂与身份、背景负担全部归零放下，从城区局成立的第一天起，全局上下只有一种身份国网公司员工；只有一个目标服务怀化地方经济社会发展。”张金亮语带铿锵，说得斩钉截铁。
　　管理同一成一体工作流程“零间隙”
　　一切管理的落脚点在于个人，个人行为的根源在于思惟，所以调研和培训两项工作被怀化城区供电局视为建局后确当务之急。翻看怀电信息港上的城区局稿件，该局第一篇上稿内容便是2011年9月20日派员参加市局PMS应用培训，而早在2011年10月8日，该局便启动了笼盖人数多达150人的大规模员工思惟动态调研。通过系统的调研，该局不仅及时把握并沟通、疏浚沟通了员工思惟，避免了题目的阻滞与扩大，还调查梳理出了企业文化、规章轨制、尺度化功课、系统应用等较为集中的培训需求，为定制培训“菜单”提供了充分的依据。10月23日营销职员到中方公司学习、10月28日学习宣贯新“三个十条”、10月29-30日举办企业文化暨员工赏罚办法学习班、11月4日进行现场调研、11月9日组织中层干部、骨干员工36人前往变检所学习……据统计，该局成立不到3个月，便先后组织各类调研、学习12次，笼盖人数1262人次，真正做到了思惟沟通“零隔阂”，员工培训“零死角”。
　　有了同一的思惟和扎实的培训铺底，张金亮心里对该局未来定位、走向的规划逐渐明晰。在全局首次工作务虚会上，他明确提出“围绕一个目标，凸起两项重点，做好三篇文章，办好六件实事”的工作思路，要求以继承平稳、快速地推进怀化电力体系体例改革作为目标，凸起营销服务和城区电网智能化建设、农配网建设改造这两项重点工作，做好绩效管理、员工培训和班组建设这“三篇文章”，办好同工同酬同考核、班组建设、新型电费结算方式推广、集抄改造、杜绝外人触电伤亡事故、做实做强农电体系这六件实事。
　　有目标，有方向，有要求，有步履！在这一思路指引下，怀化城区供电局全员齐动，各领其责，各司其职，拉开了一场并轨增速的攻坚战争。
　　2011年12月6日，《配电设备基础工作整治方案》出台，为盘清家底、规范工作夯实了基础，也为安生生产“零违章”的目标再添基石。
　　12月11日，出台《停电管理暂行实施细则》，进一步规范电网停电管理，从轨制层面确保最大限度降低客户停电次数和停电时间，做好优质服务工作。
　　12月15日，全面完成劳动用工清理和岗位设置规范工作，企业劳动用工步入常态化、规范化管理轨道。
　　12月23日，召开客户座谈会，当真听取95名来自各行各业的客户代表及行风监视员对该局电网建设、营业厅扩建、缴费方式等工作的公道化建议。
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　　从思惟到步履，从管理到文化，怀化城区供电局全体员工在统一种使命的召唤下，担负着统一个责任，努力打磨着自己的价值，融合着彼此的工作。这种融合，在充分尊重历史和现实的条件下潜移默化、润物无声，逐步构建出了一个以国网模式一元主导，但又能包容地方电网特色优点的有容乃大的管理体系，真正实现了工作流程“零间隙”的既定目标。
　　便民利企争一流优质服务“零间隔”
　　两网合一后，怀化城区供电局对怀化市区供电的同一管理，让早前碰面的“棍棒棒”换成了本日聚首的“烟棒棒”，在避免了摩擦本钱的同时，也为怀化居民用电与地方经济发展增加了服务“红利”。
　　2011年9月25日日曜日凌晨3点，一名醉驾者撞倒了原怀化电业局、现城北分局所属的新街变318电力新村线。线路深埋地下，且地处交通要道，如要恢复，需先经市政批准，然后破路、修电缆，用户停电时间预计将达两天以上。原属怀电团体的城中供电分局得知动静后，马上派出抢修队冒雨前往现场，在短短半小时内便通过原有的并网点将用户转网到其邻近线路，恢复了对用户的供电。
　　2012年3月10日上午，怀化德润房产盛世华都的邹总把一封感谢信送到了城中供电分局。原来，11月初盛世华都售楼部提前竣工，但愿尽快接电办公。城中分局得知这一情况后，当天便派人前去仔细检查设备、线路，然后连夜制订供电方案，第二天清晨6点便前往现场施工。施工过程中，工作职员还为该单位指出26处安全用电隐患，并逐一指导整改。当天下战书5点，现场便验收通过，顺利供电。“到怀化找了那么多部分办事，你们电力部分的服务立场最好、动作最快、效率最高，真的不愧是国家电网！”邹总竖起大拇指，一连用了三个“最”来评价。
　　拿着感谢信，承担此次功课的杨村台区所长尹华心里美滋滋的：“第一次以国网员工的身份受到书面肯定，很自豪，也更加感慨感染到责任。我们现在也是共和国宗子的一份子了，一言一行都代表着企业形象，更加得做好工作，干好服务。”
　　城东分局石门供电所抄收员夏彬最近则一直为了电费每月结零而努力。他承担着辖区内860户用户的电费抄收任务。由于局里座收点少，交费方式单一，而考核时间又由原来的年度结零改为国网同一要求的月结月清，他每月工作量和付出都比以前大了良多。但为了为客户服好务，他常常自己承担压力，先替客户垫付电费，打出票据后再一个个找到用户缴费。他说：“我们的口号是"难题是暂时的，服务是永远的"。现在局里正在推行新型电费结算方式，等坚持一段时间，客户适应接受了，交费方式也完善了，我们的服务还会更好！”
　　在怀化城区供电局，优质服务并不是一阵风的形象工程，而是为了企业深扎根、优发展而推出的金字招牌，也是每位员工爱企敬业的自发行为。为了做好服务工作，该局已经提前谋划了整个2012年的系列动作：3月底前建立完善全部大客户VIP档案；12月底前各供电单位至少有50%的社区设置用电服务宣传窗口，实现各项服务实施在社区；要求当真做好高危企业用电安全工作，全年确保高危及重要客户“六率”达到100%；即将组建一支涵盖生产、设计、工程及营销等业务的专业业扩步队，一条龙开展业扩报装工作，加快业扩工程进度……服务之变，便民利企，让优质服务“零间隔”成为了客户对城区供电局的直观印象。
　　支点撬动，整体晋升。建局以来的短短半年时间里，怀化城区供电局着眼于整体，着力于支点，强力推行以自身定位“零出发点”、思惟沟通“零隔阂”、员工培训“零死角”、工作流程“零间隙”、安生生产“零违章”、优质服务“零间隔”为主要内容的“零定位工作法”，与三大变革相辅相成，撬开了全局融合发展的生动局面，也为怀化地方经济社会发展提供了优质的服务和良好的支撑。