日前，五莲县国税局在办税服务厅推行“5S”服务，倡导“微笑、专业化、便捷、迅速、满意”，以更加专业、统一、温馨的服务，提升纳税人满意度。

该局在微笑服务中，围绕“情”字做文章，做到一张笑脸相迎，一声问候暖心，一把椅子让坐，一杯清茶招待，一颗诚心办事，一流工作服务，为纳税人创造温馨和谐办税环境。

在专业化服务中，根据办税大厅工作人员实际工作特点，组织学习税收政策业务，尤其注重对协税员的业务培训，增强他们对最新政策的掌握运用。同时制作专门的各项涉税操作手册，比如门征开票手册、税务登记手册、发票领购手册等供办税大厅工作人员随时学习查阅，通过以上措施，全面提升办税大厅工作人员的业务素质和实际业务工作能力，以便为纳税人提供专业化服务。

在便捷服务中。实施一窗式、一站式服务，城乡5个办税厅实现功能统一。同时加强单位内部协调，一件事情能由一个部门或在一个环节承担的，集中在一个部门或环节办事；需要多个部门会办的，分清主次，确定牵头部门组织协调办理，一头对外。通过推广网上申报，手机短信和纳税人之家QQ群等多种形式，全方位为纳税人提供便捷服务。

在迅速服务中，依托“一窗式”服务“一窗式受理、一站式服务、一次性完成”的要求，创新“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的服务模式，强化工作效率，大大缩短办理等候时间，避免纳税人多窗口、来回跑等现象的发生，有效提高了办事效率。同时严格落实限时服务制和首问负责制，纳税人提出的涉税业务迅速办理、迅速落实，最大程度地为纳税人节省时间。

在满意服务中，广泛开展“服务促和谐、满意在国税”活动，以建立和完善纳税服务体系为标准，对内统一思想，对外落实承诺，通过全面学习税收法律政策、基本礼仪、举止谈吐等知识，在纳税服务的过程中展现办税大厅工作人员良好的精神风貌和素质，不断提升纳税人的满意度。（吴宗光 曹树斌）