2009年伊始，一汽马自达服务方面动作很大，从维修设备工具升级、技术技能培训到各种竞赛，在硬件升级上，已全面完成机修、钣金和喷漆三方面的维修设备工具升级，各4S店全面配备具有国际领先维修水平的设备工具，全面提升维修质量和效率，透明车间管理系统最为全新的电子化终端管理工具和信息平台已经完成配备。一汽马自达意在从服务硬件和软件上双管齐下，真正将服务的专业和高效率带给客户，让客户体验到周到、细致、尊贵的“全心管家式服务”。

　　作为一汽马自达售后服务的核心管理内容，服务现场6S管理法以及核心流程“五步法”是值得一提的话题。服务现场6S管理法是一汽马自达采用的一种与国际接轨的服务现场管理方法，它源于车间生产现场的一种基本管理技术，能够使得服务现场的一切都处于管理之中，营造出“一目了然”的现场环境和氛围，在提高维修品质和服务人员素质的同时，也确保了维修服务质量和服务效率。而“五步法”：服务核心流程则集中体现了一汽马自达倡导的“专业”理念。从客户预约到迎宾接待流程，从作业管理到交车结算业务流程，最后再到跟踪服务流程。每个流程都有全国统一、规范的标准化动作和操作方法，这样的流程在确保服务质量的同时，也使客户领略到一汽马自达标准化服务带来的贴心体验。