"业务发展，需要全行员工解放思想，更需要不断开拓创新"，该行张国强行长强调。
　　每次内部管理新改革、营销管理新动向，该行摸索出了"探索-总结-再推广"的发展路径，努力赢得早做早受益的先机。以该行推进网点转型为例，该行积极推动服务方式的转变和创新，如将低柜从防弹玻璃里解放出来，拉近银行与客户的沟通距离；加强员工营销服务技能的导入与固化，提高员工营销服务意识；实施网点6S管理，为客户创造一个整洁、舒适的营业环境。这些举措，也为该行在客户中赢得了良好的声誉。

　　"客户细分、差异服务，将对的产品提供给对的客户"，该行在客户维护中，总结出了这个道理。该行按照不同类型将客户分为高端客户、中端客户和小额客户。对高端客户，每季一个主题，从尊贵出发，体现个性化关怀，潜心打造理财团队，量身定制服务方案；对中端客户，围绕家庭理财、健康养生、子女教育、投资等话题，策划组织小型专场主题讲座，培育理财业务客户，扩大客户活动覆盖面；对小额客户，加快渠道建设，加大自助设备投放力度。目前，该行已投放自助设备共103台，其中存款一体机44台、取款机26台、自助通33台，此外还有11个离行式网点，共30台自助设备，分布在工业园区、居民生活区、商贸聚集地等。该行还通过开机率的监测，保障机器的正常运转，满足客户日常生活金融服务需要，目前该行的自助设备开机率排名浙江农行第一。

　　"银行就是一个家，你要把家打扫得干干净净，客人来了，你还要向客人问候，并关注客户的情绪招待好客户"，这就是该行家文化的具体体现。目前该行总共启动了6个网点的装修计划，着力打造精品银行、品牌银行，为客户创造一个整洁、舒适的营业环境。为保证大堂100%有人在岗，为客户提供引导分流、业务咨询服务，该行积极增配引导人员，同时针对人员不足的情况，制定轮岗制度，由网点员工参与大堂值勤。目前，该行基本实现了每个网点每个时间一个大堂经理和一个引导员的配备，让进门的每一个客户都能受到同样的关注。